CX Solutions Service Manager - Hybrid & Global Impact

JAKALA; Milano; Ibrido; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una compagnia di consulenza tecnologica cerca un Associate a Milano per gestire flussi di Application Maintenance. Sarà responsabile della coordinazione tra team tecnici e stakeholder, e supporterà l'analisi dei trend. È richiesta esperienza tra 1 e 3 anni, forte capacità organizzativa e ottima conoscenza dell'inglese. L'ambiente è flessibile, incoraggiando i dipendenti a lavorare da casa per 10 giorni al mese. Offriamo un sistema di Total Reward che include vantaggi esclusivi per viaggi, ristoranti e tempo libero.

Servizi

Convenzioni esclusive per viaggi

Servizi gratuiti di telemedicina

Supporto psicologico

Competenze

• 1–3 anni di esperienza nella gestione di flussi di Application Maintenance.
• Familiarità con strumenti di ticketing come Service Now o Jira.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.

Mansioni

• Gestire l’operativa della coda dei ticket e monitorare gli SLA.
• Coordinare team tecnici e stakeholder per garantire livelli di servizio ottimali.
• Supportare i colleghi senior nelle attività quotidiane e nell'analisi dei trend.

Conoscenze

Gestione flussi di Application Maintenance

Incident Management

Request Management

Strumenti di ticketing (Service Now, Jira)

Inglese (C1)

Capacità organizzative

Attenzione al dettaglio

Comprensione architetture IT

Conoscenza del framework ITIL

Esperienza con Salesforce

Metodologie Agile

Descrizione del lavoro

Una compagnia di consulenza tecnologica cerca un Associate a Milano per gestire flussi di Application Maintenance. Sarà responsabile della coordinazione tra team tecnici e stakeholder, e supporterà l'analisi dei trend. È richiesta esperienza tra 1 e 3 anni, forte capacità organizzativa e ottima conoscenza dell'inglese. L'ambiente è flessibile, incoraggiando i dipendenti a lavorare da casa per 10 giorni al mese. Offriamo un sistema di Total Reward che include vantaggi esclusivi per viaggi, ristoranti e tempo libero.