Customer Success Specialist

Cooperto; Bardi; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore del software cerca un professionista comunicativo e empatico per gestire i clienti e fornire supporto in tutte le fasi. Il candidato ideale avrà esperienza in marketing o customer care digitale. Sarà responsabile di guidare i clienti attraverso il processo di onboarding e di assicurare un servizio di successo. Offriamo un ambiente dinamico in crescita nella regione Emilia-Romagna.

Competenze

• Esperienza in agenzia marketing o customer care digitale.

Mansioni

• Pre-qualifica delle lead e contatto iniziale.
• Condurre video call dimostrative del software.
• Accompagnare i nuovi clienti in un percorso guidato.
• Monitorare utilizzo e supportare i clienti nel tempo.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Empatia

Competenze digitali

Descrizione del lavoro

Il marketing e la ristorazione sono la tua passione? Entra nel team di Cooperto.

Chi siamo

Cooperto è il software italiano che aiuta i ristoratori a ottenere più prenotazioni, fidelizzare i clienti e automatizzare le attività di marketing.

Siamo una realtà in crescita rapida, con centinaia di ristoranti attivi e un prodotto che sta rivoluzionando il settore.

Per supportare l’espansione e offrire un servizio impeccabile ai clienti, cerchiamo una figura chiave: una persona che segua i clienti a 360°, con competenze digitali ed empatia.

Cosa farai

1. Pre-qualifica delle lead e contatto iniziale

• Chiamare le lead in ingresso
• Capire esigenze, maturità digitale e potenzialità
• Fissare la demo con i prospect qualificati

2. Demo e presentazione del software

• Condurre video call dimostrative di Cooperto
• Spiegare funzionalità, benefici, casi d’uso
• Proporre il periodo gratuito e guidare l’attivazione

3. Onboarding & Formazione (5 call dedicate)

• Accompagnare ogni nuovo cliente in un percorso guidato
• Impostare insieme coupon, automazioni, prenotazioni, database clienti
• Assicurarsi che il ristorante sia operativo e soddisfatto

4. Customer Success continuo

• Seguire i clienti nel tempo
• Monitorare utilizzo, criticità, opportunità
• Supportarli con gentilezza e competenza
• Gestire rinnovi

Chi cerchiamo

Una persona comunicativa, empatica e brillante nel rapporto con i clienti.

Requisiti indispensabili

• Esperienza in agenzia marketing, customer care digitale,