Customer Success Manager

Elmec Informatica; Brunello; Ibrido; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda tecnologica italiana cerca un Customer Success Manager per supportare i clienti nell'ottimizzazione dei servizi IT. Si richiede esperienza pregressa nel ruolo o in ruoli affini, con solide capacità relazionali. Offriamo un ambiente di lavoro ibrido e retribuzioni commisurate all'esperienza.

Servizi

Palestra aziendale

Bistrot aziendale

Supporto psicologico

Competenze

• Precedente esperienza nel ruolo di Customer Success Manager o in ruoli affini.
• Esperienza di governance di servizi IT.
• Solide capacità relazionali con il cliente.

Mansioni

• Instaurare un rapporto di partnership con il cliente.
• Assicurare la soddisfazione delle esigenze del cliente.
• Supportare i clienti nella gestione dei servizi.

Conoscenze

Capacità di relazione con il cliente

Gestione servizi IT

Competenze in up-selling

Competenze in cross-selling

Formazione

Laurea in ambito STEM

Descrizione del lavoro

Siamo un’azienda italiana al 100% e ci occupiamo d’informatica da oltre 50 anni. Lo facciamo grazie a 900 persone di cui 650 tecnici specializzati che operano ogni giorno dal nostro Campus Tecnologico di Brunello (VA). Sviluppiamo nuove soluzioni in diversi settori e offriamo servizi dedicati all'infrastruttura e agli utenti: Hybrid Cloud, Workplace e Cyber Security. All'interno del nostro Campus non ci dedichiamo solamente all'Information Technology, ma anche alle Energie Rinnovabili, ai Gestionali Aziendali e ai Dispositivi Ricondizionati.

Posizione

Ricerchiamo, a supporto del business in espansione, un* Customer Success Manager (CSM) da inserire all’interno dell’area commerciale di Elmec con l’obiettivo di aiutare i nostri Clienti a ottenere il massimo valore dai servizi IT da noi erogati. Il Customer Success Manager stringe una relazione diretta con il Cliente, insieme al quale analizza le sue esigenze tecniche e di Business, puntando a delineare e proporre strategie di successo e soluzioni complesse nell’ambito delle infrastrutture IT dell’azienda.

Responsabilità

• instaurare un rapporto di partnership e fiducia con il cliente in grado di generare benefici a entrambe le parti
• assicurare e garantire la piena soddisfazione delle esigenze del cliente
• supportare in modo proattivo i clienti nella gestione dei propri servizi sulla base di KPI condivisi
• proporre al Cliente iniziative di miglioramento del servizio a cui lavorare insieme, oltre all’implementazione di nuove componenti con cui allargare il perimetro di servizi coperto da Elmec
• essere il Focal Point per le esigenze di cambiamento del Cliente incanalandole verso le opportune funzioni aziendali di Elmec
• lavorare insieme ai team di sales e business development nelle fasi di up‑selling e cross‑selling sui propri Clienti

In particolare la figura che stiamo ricercando avrà il compito di seguire un pacchetto di clienti del territorio veneto.

Requisiti

• Precedente esperienza lavorativa di almeno un anno nel ruolo di Customer Success Manager o in ruoli affini quali: Service Manager, Presales Engineer, Consultant, Business Developer.
• Esperienza nell’ambito della Governance di servizi IT
• Esperienza diretta di service management
• Solide capacità di relazione e interfaccia con il cliente.

Caratteristiche preferenziali

• Laurea in ambito STEM
• Conoscenza della lingua inglese pari o superiore al livello B2
• Disponibilità a brevi trasferte anche all'estero.

Valori aziendali

• Cura del contesto lavorativo
• Senso di responsabilità
• Formazione continua, orientata allo sviluppo del potenziale
• Fiducia e affidabilità

Offriamo

• Inquadramento e retribuzioni commisurati all’esperienza maturata nel ruolo
• Possibilità di lavoro ibrido

Welfare aziendale

• Bistrot aziendale
• Palestra aziendale, campi da calcetto, basket, tennis e sala yoga
• Mercatino del riuso, casetta dell’acqua e distributore di detersivi ecologici: le nostre iniziative per essere sostenibili
• Sportello di supporto psicologico e visite mediche di prevenzione
• Consegna in azienda di spesa e degli acquisti personali online
• Gruppo di acquisto di prodotti sostenibili e a Km 0

Nel rispetto delle pari opportunità, prendiamo in considerazione le domande di tutti i candidati qualificati indipendentemente dalla loro nazionalità, genere, età, cultura, religione o orientamento sessuale.