Customer Service Team Leader - lingua francese

Adecco Italia spa; Italia; Remoto; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di reclutamento italiana cerca un/una Team Leader Service Desk con ottima conoscenza della lingua francese. In questo ruolo, coordinerai un team, gestirai i fornitori e supporterai i clienti nella risoluzione di problematiche complesse. Si richiedono anche buone competenze nella lingua inglese e conoscenza di strumenti come Excel. Offriamo un inserimento diretto in azienda, in un contesto lavorativo fortemente orientato al remoto.

Competenze

• Ottima conoscenza della lingua francese.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Competenze relazionali e di gestione del team.

Mansioni

• Coordinare le risorse del Team e gestire i KPI.
• Gestire il fornitore come Supplier Quality Specialist.
• Supportare il Team nella gestione delle esigenze.
• Elaborare template di risposta per i clienti.
• Gestire problematiche complesse direttamente con i clienti.
• Preparare reportistica.

Conoscenze

Conoscenza della lingua francese

Conoscenza della lingua inglese

Competenze relazionali e organizzative

Orientamento al problem solving

Utilizzo di Excel

Formazione

Studi amministrativi e fiscali

Descrizione del lavoro

Informazioni sul Lavoro

• Funzione: Responsabile Customer Service
• Categoria: Marketing / Comunicazione / Media / Giornalismo
• Luogo di lavoro: Italia, Italia

Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT&Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/una Team Leader Service Desk - Lingua Francese La risorsa sarà inserita con il ruolo di Team Leader all'interno del dipartimento di Service Desk sul servizio Fatturazione Elettronica Francia.

Requisiti

• Studi e/o competenze amministrative e fiscali;
• Ottima conoscenza della lingua francese;
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Buona conoscenza del pacchetto office, in particolare Excel;
• Ottima conoscenza ed utilizzo dei principali browser internet;
• Conoscenza di base del Servizio Fatturazione Elettronica e della relativa normativa
• Capacità relazionali, organizzative e di gestione di un team;
• Orientamento al Problem solving.

Offriamo inserimento diretto in azienda cliente con inquadramento e retribuzione commisurati ad esperienza. Inserimento in una delle sedi del Gruppo con modalità di lavoro fortemente orientate al remoto

Responsabilità

• Coordinare e gestire le risorse del proprio Team (code di lavoro e KPI);
• Gestire il fornitore in qualità di Supplier Quality Specialist, con disponibilità a effettuare incontri in loco;
• Raccogliere e verificare le esigenze del proprio Team e dare supporto per soddisfarle;
• Elaborare template di risposta standard da fornire ai clienti per nuove casistiche di utilizzo del servizio;
• Gestire direttamente i clienti che presentano problematiche di difficile soluzione;
• Reportistica.

Lingue conosciute

• Francese: Comprensione Ottimo
• Inglese: Comprensione Buono

Disponibilità oraria: Totale disponibilità