Customer Service Team Leader

FUCHS Group; Buttigliera d'Asti; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda internazionale nel settore lubrificanti cerca un Customer Service Manager per garantire un eccellente servizio clienti. Il candidato dovrà gestire l'intero ciclo degli ordini con SAP, coordinare il team Customer Service e interagire con diversi dipartimenti. È richiesta esperienza in contesti produttivi, competenze nella gestione di team e ottima conoscenza dell'inglese. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita.

Competenze

• Pregressa esperienza nella mansione in contesti produttivi.
• Ottima capacità di gestione delle problematiche e orientamento al risultato.
• Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.

Mansioni

• Gestire l’intero ciclo dell’ordine attraverso il gestionale SAP.
• Coordinare e supportare il team Customer Service.
• Rispondere alle richieste dei clienti in modo tempestivo ed efficiente.

Conoscenze

Gestione di risorse e team

Ottima conoscenza della lingua inglese

Capacità di lavorare in team

Conoscenze di Microsoft Office (Excel)

Formazione

Laurea triennale in discipline economiche/linguistiche

Strumenti

SAP

Software gestionali analoghi

Descrizione del lavoro

Overview

FUCHS è il più grande produttore indipendente al mondo di prodotti lubrificanti innovativi, con il più ampio portfolio di applicazioni sul mercato. I nostri prodotti e le nostre soluzioni mantengono il mondo in movimento, anche se non sono sempre visibili. Ciò che conta è che il lavoro di ciascuno dei nostri oltre 6.000 collaboratori, in più di 50 paesi, sia visibile: lo spirito imprenditoriale, le loro idee e le loro competenze sono il fondamento del nostro business globale.

La figura ricercata si occuperà di garantire un eccellente servizio di assistenza clienti pre e post-vendita, gestendo e implementando il ciclo degli ordini e coordinando le risorse del team Customer Service. Sarà fondamentale il possesso di doti gestionali per assicurare il raggiungimento degli obiettivi aziendali e il miglioramento continuo dei processi. Il candidato entrerà a far parte di un’azienda solida e strutturata, con possibilità di crescita e un ambiente di lavoro stimolante, collaborativo e dinamico, in cui il team lavora a stretto contatto per garantire la massima efficienza e supporto reciproco.

Mansioni e responsabilità

• Gestire l’intero ciclo dell’ordine attraverso il gestionale SAP: ricezione, inserimento e modifica degli ordini, individuazione e gestione delle priorità nell’evasione degli ordini;
• Coordinare e supportare il team Customer Service, assicurandone la motivazione e la performance;
• Inserire anagrafiche clienti, gestire i resi e affrontare eventuali reclami;
• Rispondere con tempestività ed efficienza alle richieste dei clienti, fornendo informazioni sullo stato degli ordini e risolvendo eventuali problematiche;
• Garantire la gestione amministrativa dei mandati degli agenti e il calcolo delle provvigioni;
• Interagire con i vari dipartimenti aziendali, nonché con agenti, area manager e key account manager per garantire un’esperienza cliente ottimale;
• Coordinare e implementare progetti di miglioramento dei processi aziendali legati al Customer Service.

Requisiti e competenze

• Pregressa esperienza nella mansione in contesti produttivi;
• Esperienza e competenze nella gestione di risorse e team;
• Gradita laurea triennale in discipline economiche/linguistiche o preparazione equivalente;
• Imprescindibile ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (livello professionale, testato in fase di colloquio);
• Buona capacità di lavorare in team e di relazionarsi con il cliente esterno in modo professionale;
• Ottima conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel, preferibile conoscenza del software SAP o gestionali analoghi;
• Completano il profilo: capacità di ascolto, ottime doti relazionali, ordine, precisione, attitudine alla risoluzione di problematiche e orientamento al risultato.

Avete domande? Scrivete a [e-mail], saremo felici di rispondere!