Customer Service Specialist

Quickfisco; Latina; Ibrido; EUR 28.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda tecnologica in crescita cerca un Customer Service Specialist per gestire il supporto ai clienti nella loro piattaforma. Il candidato ideale ha esperienza nel supporto clienti, ottime capacità comunicative, e parla inglese. Offriamo un impiego full time con modalità di lavoro ibrida e un ambiente meritocratico.

Servizi

Buoni Pasto

Un giorno di ferie extra per il compleanno

Formazione continua

Competenze

• 2-3 anni di esperienza nel supporto clienti in contesti tecnologici.
• Capacità di risolvere problemi in modo tempestivo e professionale.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, altra lingua è un plus.

Mansioni

• Gestire il processo di onboarding dei nuovi clienti.
• Fornire supporto tramite mail, chat e altri canali digitali.
• Monitorare le richieste di assistenza e proporre miglioramenti.

Conoscenze

Esperienza nel supporto clienti

Comunicazione in inglese

Problem solving

Teamworking

Orientamento al cliente

Descrizione del lavoro

➔ CHI SIAMO

Quickfisco è un'azienda digitale con sede a Milano, Catania e Avellino.

Abbiamo un obiettivo chiaro : trasformare la gestione contabile e fiscale delle Partite IVA. Con la nostra piattaforma 100% online semplifichiamo la vita di migliaia di professionisti in tutta Italia, unendo tecnologia all'avanguardia e attenzione autentica alle persone.

Qui non troverai il classico studio professionale : cerchiamo persone curiose, pronte a crescere in un team giovane e dinamico (l'età media è di 35 anni) dove il talento, il merito e le idee fanno davvero la differenza.

➔ IL RUOLO

Come Customer Service Specialist in Quickfisco nella nostra sede di Catania, ti occuperai di :

• Gestire il processo di onboarding dei nuovi clienti, gestendone l'attivazione e guidandoli nell'utilizzo della piattaforma.
• Fornire supporto tramite mail, chat e altri canali digitali, rispondendo a domande e risolvendo eventuali problematiche.
• Assistere i clienti nell'utilizzo delle funzionalità della piattaforma.
• Monitorare e analizzare le richieste di assistenza per individuare eventuali problematiche ricorrenti e proporre soluzioni migliorative.
• Collaborare con i team interni (fiscale, tecnico, ecc.) per risolvere richieste complesse e garantire un servizio di alta qualità.
• Contribuire al miglioramento dell'esperienza del cliente, raccogliendo feedback e suggerimenti per migliorare i processi e i servizi.

➔ CHI DESIDERIAMO TROVARE

Desideriamo inserire all'interno del nostro Team una persona che abbia maturato un'esperienza di almeno 2-3 anni nel supporto clienti in contesti tecnologici come piattaforme SaaS, B2B o B2C.

Sei la persona giusta per questo ruolo si :

• Hai esperienza nel supporto clienti in ambienti digitali e conosci bene le dinamiche di interazione con utenti e clienti.
• Sei capace di affrontare e risolvere problemi in modo tempestivo e professionale.
• Hai un'ottima conoscenza della lingua inglese (sia scritta che parlata); qualsiasi altra lingua è un plus.
• Hai una conoscenza base di tematiche fiscali, o sei interessato/a a acquisirla rapidamente.
• Sei una persona paziente, proattiva e con un forte orientamento al cliente, capace di affrontare situazioni complesse con calma e professionalità.
• Ti piace lavorare in team, collaborando attivamente con i colleghi di altri reparti per risolvere le problematiche.
• Hai una buona capacità di organizzare il tuo lavoro in modo autonomo e preciso, rispettando le scadenze e gli obiettivi.

➔ COSA OFFRIAMO

• Impiego full time, con modalità di lavoro ibrida.
• Retribuzione allineata all'esperienza.
• Buoni Pasto per ogni giorno di effettivo lavoro.
• Un giorno di ferie extra per il tuo compleanno.
• Un sistema di incentivi basato sul merito e sul raggiungimento di obiettivi concreti e misurabili.
• Possibilità di crescita professionale e formazione continua per far evolvere le tue competenze.
• Un'azienda meritocratica, giovane e inclusiva, dove talento e idee innovative vengono valorizzati.