Customer Service Representative

The Sherwin-Williams Company; Forlì; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda internazionale di vernici sta cercando un CSR per la sede di Forlì. Il candidato ideale avrà esperienza nel servizio clienti, laurea in ambito umanistico o linguistico e conoscenze informatiche, inclusi il pacchetto Office e AS400. Sarà responsabile della gestione degli ordini dei clienti, sia telefonica che via email. Inoltre, supporterà le attività di servizio clienti per garantire un'eccellente esperienza clientela.

Competenze

• Esperienza nel servizio clienti.
• Laurea in ambito umanistico o linguistico o esperienza equivalente.
• Conoscenza della lingua inglese, scritta e orale.

Mansioni

• Riceve e gestisce gli ordini dei clienti telefonicamente e via email.
• Inserisce e rettifica gli ordini nel sistema ERP (AS400).
• Assiste con la coordinazione delle attività di servizio clienti.

Conoscenze

Servizio clienti

Capacità comunicative

Competenze informatiche

Formazione

Laurea triennale o magistrale in ambito umanistico o linguistico

Strumenti

Pacchetto Office

AS400

Descrizione del lavoro

Per la nostra sede di Forlì, siamo alla ricerca attiva di un / a CSR. Farà parte di un team di 3 persone e si occuperà del controllo degli ordini dei clienti situati principalmente nelle Marche e in Umbria.

• Riceve gli ordini dei clienti telefonicamente e tramite posta elettronica per quanto riguarda i prodotti e / o i servizi dell'organizzazione,
• Inserisce e rettifica gli ordini a sistema, risolve domande e reclami,
• Garantisce che tutti gli ordini ricevuti vengano inseriti nell'ERP (AS400) entro l'orario limite dell'ordine,
• Assiste con la revisione e il coordinamento delle attività di servizio clienti relative alla spedizione, ai programmi dell'impianto, ai livelli di inventario e alle attività di vendita esaminando i rapporti, gli ordini, le spedizioni e altre informazioni come richiesto dalla direzione,
• Identifica i problemi dei clienti che devono essere inoltrati alla direzione in modo tempestivo,
• Sviluppa ed esamina la corrispondenza e la documentazione come appropriato per quanto riguarda l'interazione con i clienti e risponde alle loro domande e alle preoccupazioni,
• Costruisce relazioni con i reparti interni per garantire il miglior servizio al cliente,
• Svolge altri compiti assegnati secondo necessità
• Esperienza nel servizio clienti,
• Laurea triennale o magistrale in ambito umanistico o linguistico o esperienza equivalente,
• Conoscenza della lingua inglese, scritta e orale,
• Capacità di fornire assistenza ai clienti, sia telefonica che tramite posta elettronica;
• Ottime capacità comunicative;
• Competenze informatiche, in particolare relative al pacchetto Office e preferibilmente conoscenza di AS400.