Customer Service Lead

Grafton - Italy; Roma; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di consulenza HR è alla ricerca di un CUSTOMER SERVICE LEAD. Questa figura supervisionerà un team dedicato, ottimizzando i processi e garantendo un'eccellente soddisfazione del cliente. È richiesta una pregressa esperienza nel customer service di almeno 5 anni, oltre a forti capacità analitiche. Il contratto è a tempo indeterminato, con un'orario flessibile e possibilità di smart working. Luogo di lavoro: Roma.

Servizi

Smart Working 2 giorni a settimana

Mensa interna al costo di 2,5€ a pasto

Competenze

• Minimo 5 anni di esperienza nel customer service.
• Interesse e potenziale a ricoprire il ruolo di responsabile del team.
• Forti capacità analitiche e competenza nell'uso di MS Office.

Mansioni

• Guidare e motivare il team del Servizio Clienti.
• Ottimizzare i processi e garantire la soddisfazione del cliente.
• Collaborare con Produzione e Logistica.

Conoscenze

Gestione del team

Capacità analitiche

Utilizzo di MS Office

Formazione

Laurea triennale in Gestione Aziendale

Descrizione del lavoro

Grafton Office*

è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing

and

Office Management.

Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.

CUSTOMER SERVICE LEAD

Questo ruolo supervisionerà un gruppo dedicato di professionisti del servizio clienti responsabili di assistere il team di vendita, gli agenti di vendita e i clienti nelle richieste post-acquisto.

Il ruolo combina forti capacità di leadership con competenze operative per ottimizzare i trasporti, ottimizzare i processi e garantire un'eccezionale soddisfazione del cliente.

Gerarchicamente risponderà al Supply Chain Manager.

Principali attività :

• Guidare e motivare il team del Servizio Clienti e dell'e-commerce a raggiungere obiettivi di performance e mantenere standard di servizio elevati
• Organizzare regolari riunioni di team, colloqui individuali e valutazioni delle prestazioni
• Supportare i membri del team nel proprio sviluppo attraverso coaching, formazione e pianificazione dello sviluppo della carriera
• Favorire una cultura positiva e orientata al cliente, con una comunicazione chiara e responsabilità
• Supervisionare e coordinare le risposte alle richieste di clienti, team di vendita e agenti di vendita riguardo allo stato dell'ordine, ai dettagli delle spedizioni e alle tempistiche di consegna
• Garantire una gestione tempestiva e accurata dei reclami, resi o problemi dei clienti, in conformità con le politiche aziendali
• Collaborare strettamente con Produzione e Logistica per pianificare, monitorare e ottimizzare i tempi di spedizione
• Gestire e supervisionare i processi di import / export, garantendo il rispetto delle normative doganali, l'accuratezza della documentazione e le tempestive autorizzazioni
• Allineare gli standard di comunicazione con i clienti sia per i canali di vendita tradizionali che digitali
• Monitorare e analizzare i feedback dei clienti per individuare tendenze e aree di miglioramento del servizio
• Stabilire KPI per la qualità del servizio, i tempi di risposta e le prestazioni di consegna

Requisiti :

• Pregressa esperienza nel customer service (minimo 5 anni)
• Interesse e potenziale a ricoprire il ruolo di responsabile del team
• Forti capacità analitiche e competenza nell'uso di MS Office
• Laurea triennale in Gestione Aziendale, Ingegneria Gestionale o affini o cultura equivalente

Offerta contrattuale :

Previsto percorso formativo e piano di sviluppo di carriera per raggiungere le aspettative per il ruolo.

Prevista assunzione diretta in azienda a tempo indeterminato.

CCNL Commercio e Terziario

Livello e retribuzione saranno commisurati alle effettive competenze della risorsa.

Orario di lavoro :

Da lunedì a venerdì, orario flessibile con ingresso tra le 8.00 e le 9.00.

Possibilità di Smart Working 2 giorni a settimana.

Mensa interna per i dipendenti al costo di 2,5€ a pasto.

Luogo di lavoro : Brescia (BS)

Se pensi di avere le competenze e l’attitudine per questo ruolo, inviaci la tua candidatura!

Facciamo parte di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.

• Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa

autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26 / 11 / 2004 PROT. 1101 - SG).

L’offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs. n. 198 / 2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli