Customer Service Estero

Wyser S.r.l. A Socio Unico; Milano; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di alta gioielleria cerca un Customer Service Estero per gestire le relazioni con clienti internazionali in un ambiente premium. La figura dovrà garantire supporto post-vendita, comunicare le esigenze del cliente e mantenere le informazioni sui sistemi ERP. Requisiti: ottima conoscenza dell'inglese, padronanza del Pacchetto Office e esperienza nel settore. Offriamo opportunità di crescita e un ambiente dinamico a Milano.

Competenze

• Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
• Preferibile conoscenza di spagnolo, tedesco o francese.
• Esperienza in ruoli di Customer Service Estero, preferibilmente in gioielleria.

Mansioni

• Gestire relazioni con clienti esteri dal primo contatto al post-vendita.
• Accogliere clienti e supportarli in trasferte.
• Gestire ordini, monitoraggio forniture, e verifica pagamenti.

Conoscenze

Conoscenza della lingua inglese

Esperienza in Customer Service Estero

Capacità relazionali

Empatia e dinamismo

Ottime capacità organizzative

Strumenti

Pacchetto Office

Gestionali ERP

Descrizione del lavoro

Per nostro cliente, azienda di alta gioielleria italiana di respiro internazionale (segmento premium/luxury) ricerchiamo:

Customer Service Estero – settore gioielleria/lusso

La figura rappresentare l’interfaccia corrente tra l’Azienda e il cliente, soddisfandone le esigenze in termini di fornitura di prodotto e materiali ausiliari. Assicura il supporto post-vendita, e fornisce le informazioni richieste, cogliendo ogni opportunità di contatto con il cliente per aumentarne il grado di soddisfazione offrendo un servizio eccellente. Sarà l’Ambasciatore del brand e dei suoi valori.

Attività e Responsabilità principali

• Gestione delle relazioni con i clienti esteri, dal primo contatto fino al post-vendita, assicurando supporto continuo e costante.
• Cura delle attività di accoglienza clienti presso la sede, nonché supporto diretto durante trasferte in Italia e all’estero per fiere, eventi di settore e visite commerciali.
• Raccolta e inserimento ordini clienti, monitoraggio avanzamento della fornitura, controllo delle coperture di pagamento e verifica amministrativa.
• Gestione della corrispondenza commerciale e mantenimento dei dati su sistemi gestionali ERP e CRM.
• Supporto alla rete commerciale nella preparazione e spedizione di materiali (campionari, espositori, documentazione) e nella raccolta dei dati di vendita (sell-out, reportistica).
• Gestione delle attività di post-vendita come recall ai clienti, monitoraggio della soddisfazione, gestione di resi e reclami in modo puntuale e orientato al problem-solving.
• Presidiare la comunicazione tra il cliente e le funzioni di logistica e amministrazione, promuovendo la risoluzione rapida ed efficace delle principali necessità.

Requisiti

• Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata; la conoscenza dello spagnolo e/o del tedesco e/o francese rappresenta un titolo preferenziale.
• Buona padronanza del Pacchetto Office (Excel, Word, Outlook) e consuetudine nell’uso di gestionali ERP.
• Esperienza pregressa in ruoli di Customer Service Estero o affini, preferibilmente in aziende strutturate del settore gioielleria/lusso.
• Spiccate capacità relazionali, empatia, dinamismo, bella presenza e attitudine alla vendita, unite a eccellenti capacità organizzative e di lavoro in team.
• Disponibilità a frequenti trasferte in Italia e all’estero.

Sede di lavoro: Milano

Il candidato/a è invitato/a a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo: https://it.wyser-search.com/privacy-policy/informativa-candidati/ (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)

L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.