CUSTOMER EXPERIENCE & SALES SPECIALIST

A2A; Milano; Ibrido; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una compagnia energetica cerca un professionista per il team Digital Customer Service a Milano. Il candidato ideale ha esperienza nella gestione del customer care digitale e forte orientamento all'analisi. Offriamo un ambiente di lavoro inclusivo e flessibilità oraria, oltre a vantaggi come smartworking, strumenti digitali e formazione continua.

Servizi

Smartworking fino al 60%

Buoni pasto elettronici

Assistenza sanitaria integrativa

Programma di induction per nuovi assunti

Oltre 300 convenzioni per risparmio e tempo libero

Competenze

• Esperienza operativa in ambito customer care digitale o vendite (B2C).
• Competenze nella gestione e monitoraggio di fornitori esterni.
• Gradita esperienza nella creazione di contenuti UX-oriented.

Mansioni

• Contribuire allo sviluppo del potenziale commerciale dei canali di contatto.
• Proporre e guidare miglioramenti di processo.
• Analizzare dati, metriche e KPI per migliorare l'esperienza cliente.

Conoscenze

Conoscenza del mercato dell'energia

Analisi e miglioramento continuo

Ottime capacità comunicative

Gestione di fornitori esterni

Buona conoscenza della lingua inglese

Strumenti

Salesforce

SAP

Microsoft Excel

PowerPoint

Descrizione del lavoro

Panoramica

All’interno della Business Unit Mercato di A2A Energia, il team “Digital Customer Service e gestioneoutsourcer” ha il compito di garantire un\'esperienza cliente eccellente e coerente con la strategia omnicanale del Gruppo. Lavoriamo per semplificare la vita al cliente, facilitando il self-care e offrendo assistenza quando necessaria, tramite canali digitali più efficaci: chat, social, web, app.

Per quale società

A2A Energia. Società del Gruppo A2A che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti, costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. Presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, porta nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l’efficienza energetica e la mobilità elettrica. Si impegna ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda.

Ti occuperai di

• Contribuire allo sviluppo del potenziale commerciale dei canali di contatto, migliorando la capacità di conversione e valorizzando il contatto cliente.
• Proporre e guidare miglioramenti di processo, strumenti e formazione, attingendo a best practice interne e benchmark esterni, anche di altri settori.
• Analizzare dati, metriche e KPI per identificare inefficienze, trend e opportunità di miglioramento dell’esperienza cliente e delle performance di vendita.
• Elaborare contenuti chiari e sintetici per il cliente finale (supporto online, microcopy su APP/WEB), anche in collaborazione con team marketing, UX e comunicazione.
• Collaborare con le funzioni interne (Operations, Commerciale, Marketing, IT) per garantire l’allineamento dei flussi e delle priorità operative.
• Supportare e monitorare il lavoro dei partner esterni (BPO), intervenendo su escalation e aree critiche, con piena ownership del risultato.
• Gestire, qualora necessario, le richieste dei clienti provenienti da canali digitali (chat, social media, APP, portale web), con focus su efficienza e qualità percepita.

Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo

• Conoscenza del mercato dell’energia.
• Propensione alla vendita e comprensione delle leve commerciali in ambito assistenziale.
• Esperienza operativa in ambito customer care digitale o vendite (B2C), con forte orientamento all’analisi e al miglioramento continuo.
• Attitudine decisa e pragmatica, capacità di portare avanti le proprie proposte con autonomia e senso di responsabilità.
• Ottime capacità comunicative (scritte e orali), orientate alla semplicità e chiarezza anche su temi complessi.
• Competenze nella gestione e monitoraggio di fornitori esterni.
• Ottima conoscenza di strumenti digitali e CRM (preferibile Salesforce), SAP, Microsoft Excel e PowerPoint.
• Capacità di lavorare su KPI e obiettivi, impostando attività misurabili e scalabili.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Gradita conoscenza di metodologie Agile e approccio sperimentale/test-and-learn.
• Gradita esperienza nella creazione di contenuti UX-oriented per canali digitali.
• Gradita esperienza nella gestione e nell’implementazione di progetti di Intelligenza Artificiale a supporto delle operation, con focus su efficienza operativa e valorizzazione delle competenze interne, comprovata da risultati misurabili
• Gradita capacità di gestione autonoma di piccoli progetti cross-funzionali.
• Flessibilità: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo; Smartworking sino al 60% dell’orario di lavoro su base bimestrale
• Buoni pasto elettronici
• Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
• Famiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
• A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l’assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo
• Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna
• Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare
• Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l’equità e l\'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l\'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale

Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull’etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.

La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).