Customer Care Specialist - Trento

ADECCO ITALIA S.p.A.; Trento; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante agenzia di lavoro a Trento cerca un Customer Care Specialist da inserire nel servizio Operations. La figura si occuperà della gestione delle attività amministrative legate ai veicoli in renting e delle richieste dei clienti, in particolare per problematiche relative a guasti e riparazioni. È richiesta una laurea triennale in discipline giuridiche/economiche e conoscenze di Office. Contratto full-time iniziale di 6 mesi con possibilità di proroga.

Competenze

• Esperienza pregressa in ambito finanziario/amministrativo e/o in società di noleggio a lungo termine è gradita.
• Conoscenza della lingua Inglese è gradita.
• Conoscenza dei prodotti finanziari e assicurativi è gradita.

Mansioni

• Gestire le attività amministrative di Back office per i contratti di noleggio.
• Effettuare e ricevere chiamate di clienti o concessionari.
• Monitorare le attività di riparazione dei veicoli.
• Autorizzare preventivi per riparazioni non coperte da garanzia.
• Gestire i casi di reclamo cliente inerenti riparazioni.

Conoscenze

Organizzazione del lavoro

Proattività

Orientamento al cliente

Comunicazione di team

Formazione

Laurea triennale in discipline giuridiche/economiche

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Adecco Credit & Banking è alla ricerca per la sede di Trento di una prestigiosa società di noleggio un Customer Care Specialist da inserire all'interno del servizio Operations.

L'obiettivo della figura ricercata è la gestione delle attività amministrative legate ai veicoli concessi in renting, alle attività inerenti le richieste dei clienti e in particolare alle problematiche dei guasti e della riparazione dei veicoli stessi.

Responsabilità

• Gestire le attività amministrative di Back office in funzione delle richieste dei clienti sulla base dei contratti di noleggio sottoscritti (ad esempio evadere richieste quali, invio estratto conto o altri documenti, modifiche contrattuali, richieste informative e di chiarimento)
• Effettuare e ricevere (se necessario) chiamate di clienti o concessionari per risolvere le attività amministrative di cui sopra
• Monitorare le attività di riparazione dei veicoli della flotta aziendale interfacciandosi con i fornitori (Officine, Riparatori, Carrozzieri, Depositari ACI, Concessionari)
• Eseguire solleciti mediante apertura di ticket di intervento su portale aziendale
• Autorizzare i preventivi per riparazioni di auto nei casi in cui la riparazione non sia coperta da garanzia
• Preparare periodicamente situazioni sull'andamento delle riparazioni (inevasi, riparazioni protratte nel tempo)
• Gestire i casi di reclamo cliente inerenti la problematica delle riparazioni assieme alla direzione Legal
• Durante gli ultimi due giorni lavorativi del mese supportare le attività di immatricolazione e liquidazione dei veicoli concessi in renting tramite i sistemi aziendali

Requisiti

• Laurea triennale in discipline giuridiche/economiche
• Gradita un'esperienza pregressa in ambito finanziario/amministrativo e/o in società di noleggio a lungo termine
• Gradita la conoscenza della lingua Inglese
• Buona conoscenza del pacchetto Office
• Gradita la conoscenza dei prodotti finanziari e assicurativi

Completano il profilo capacità di organizzazione del lavoro e di proattività, orientamento al cliente e alla comunicazione di team.

Si offre un iniziale contratto di 6 mesi con possibilità di proroga, CCNL Commercio, 3 livello, sede di lavoro Trento

Disponibilità oraria: Full Time

CCNL: commercio

Livello contratto: 3