Customer Care Specialist

PassioneBeauty; Vicenza; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore della cosmesi cerca un Customer Care Specialist per gestire il flusso di assistenza clienti. La figura si occuperà di sviluppare e gestire lo strumento di ticketing HubSpot, implementare un agente AI e garantire un'assistenza clienti di qualità. È richiesta una laurea in materie umanistiche e almeno 3 anni di esperienza in un'azienda e-Commerce. La conoscenza professionale dell'inglese è necessaria e una seconda lingua sarà considerata preferibile. L'azienda offre flessibilità oraria e smart working, insieme a un pacchetto benefit competitivo.

Servizi

Pacchetto benefit con sconti prodotti

Buoni pasto e frutta fresca in azienda

Sportello di ascolto psicologico

Flessibilità oraria e Smart Working

Formazione interna e webinar annuali

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza nel ruolo in aziende e-Commerce.
• Conoscenza della lingua inglese a livello professionale.
• Conoscere una seconda lingua tra francese, spagnolo e tedesco è preferibile.

Mansioni

• Gestire e sviluppare lo strumento di ticketing attualmente in uso.
• Seguire l'implementazione del customer agent AI.
• Progettare e implementare automazioni e integrazioni.

Conoscenze

Attitudine commerciale

Orientamento al cliente

Competenze relazionali

Capacità analitiche

Conoscenza inglese

Utilizzo di strumenti informatici

Uso dei social media

Formazione

Laurea in materie umanistiche

Strumenti

HubSpot Service Hub

Descrizione del lavoro

Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Specialist con focus sul mercato italiano.

La figura collaborerà con i team CRM e IT e rappresenterà il punto di riferimento all’interno del team Customer Care, contribuendo alla costruzione di un’esperienza utente fluida, coerente e sempre più personalizzata lungo l’intero customer journey. Contribuirà inoltre in modo attivo all’evoluzione degli strumenti e dei processi di assistenza clienti e dei servizi correlati.

PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’

• Gestire e sviluppare lo strumento di ticketing attualmente in uso (hubspot), occupandosi del setting, della configurazione e dell’ottimizzazione dei flussi
• Seguire l'implementazione del customer agent AI (hubspot)
• Progettare e implementare automazioni (workflow, regole, macro, risposte automatiche, integrazioni con altri sistemi)
• Studiare e analizzare tutte le funzionalità esistenti e valutare nuove opportunità
• Analizzare e migliorare costantemente i processi di assistenza per ridurre i tempi di risposta e aumentare la customer satisfaction
• Organizzare, implementare e manutenere reportistica e dashboard relative alle performance del Customer Care (KPI, SLA, volumi, qualità del servizio, feedback qualitativi clienti)
• Gestire e sviluppare la Knowledge Base interna ed esterna (FAQ, articoli di supporto, procedure operative)
• Collaborare con il team IT/Logistic per garantire una gestione fluida dei flussi post-vendita (ordini, spedizioni, resi, rimborsi)
• Identificare opportunità di miglioramento continuo nell’esperienza cliente, anche attraverso l’analisi dei dati e dei feedback
• Hai una spiccata attitudine commerciale e un forte orientamento al cliente, con il valore della customer centricity profondamente radicato nel proprio approccio lavorativo. È tuttavia indispensabile una solida base analitica: entrambe le competenze sono da considerarsi requisiti determinanti per il ruolo.
• Hai conseguito una laurea in materie umanistiche
• Hai maturato un’esperienza pregressa nel ruolo di almeno 3 anni in aziende mediamente strutturate e-Commerce
• Conoscenza professionale della lingua inglese
• Buona padronanza comprovata dell’uso degli strumenti informatici (HubSpot Service Hub o similari)
• Buona conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.)
• Possiedi doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commerciali
• Possiedi un approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemi
• La conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo e tedesco, costituisce un titolo preferenziale
• Passione per il mondo Nails & Beauty
• pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertise
• flessibilità oraria e Smart Working (1 gg a settimana)
• pacchetto benefit che include scontistiche prodotti; buoni pasto e frutta fresca disponibile in azienda
• Sportello di Ascolto Psicologico
• re-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialità
• piattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individuali

Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l’Head of Talent Acquisition > Colloquio tecnico e di approfondimento con l’Head of Talent Acquisition e Hiring Manager > Colloquio finale con l’Human Resources Director > Promessa di assunzione

SEDE DI LAVORO: Vicenza