Consulente IT

ASPAL - Agenzia Sarda per le Politiche Attive del Lavoro; Cagliari; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'agenzia informatica in Sardegna ricerca due tirocinanti da inserire come Service Desk Agent. Il candidato ideale avrà un diploma e conoscenze di base su sistemi operativi, pacchetto Office e gestione ticket. Le mansioni includono il supporto agli utenti e la gestione delle richieste di aiuto. Il tirocinio durerà da 3 a 6 mesi, con possibilità di assunzione successiva. Opportunità di crescita professionale in un contesto dinamico e stimolante.

Competenze

• Conoscenza di sistemi operativi desktop e mobile.
• Capacità di utilizzo di applicativi per la gestione dei ticket.
• Buona conoscenza della navigazione internet e dei principali sistemi di posta elettronica.

Mansioni

• Gestire le richieste di supporto tramite telefono/email/form web.
• Fornire supporto agli utenti per l'utilizzo dei moduli applicativi.
• Censire le richieste all'interno del sistema di ticketing.
• Monitorare l'andamento dei ticket.

Conoscenze

Conoscenza del pacchetto Office

Competenze comunicative e relazionali

Formazione

Diploma

Descrizione del lavoro

ASPAL

ricerca, per azienda del settore informatico, produzione di software non connesso all'edizione, 2 figure tirocinanti da inserire come Service Desk Agent.

Ruolo

Il profilo ideale sarà formato per ICT base: sistemi operativi desktop e mobile, produttività (office, mail, browser), database, architetture e livelli applicativi; strumenti a supporto delle attività di service desk (es. trouble ticketing, knowledge management, ecc.); tecniche di incident/problem management, problem solving, procedure di escalation; strumenti di diagnostica e identificazione dei malfunzionamenti.

Nello specifico:

• prendere in carico le richieste di supporto giunte via telefono/email/form web;
• fornire un primo supporto agli utenti nell'utilizzo dei moduli applicativi;
• censire, laddove necessario, le richieste all'interno del sistema di ticketing dedicato;
• seguire l'andamento dei ticket censiti.

Requisiti

• Diploma.
• Conoscenza del pacchetto Office, navigazione internet e principali sistemi di posta elettronica.

Requisiti preferenziali

• ottima capacità comunicativa e relazionale, nonché la confidenza con il supporto telefonico agli utenti e la conoscenza di applicativi per la gestione dei ticket.

Tipologia Contrattuale Offerta

• La risorsa sarà inserita nel team di CRM/HD, con un tirocinio di 3 o 6 mesi, a seguito dei quali sarà valutata l'assunzione
• Ulteriori informazioni verranno discusse durane il colloquio aziendale in base alla preparazione del candidato

Sede di lavoro

Cagliari

Le offerte di lavoro si rivolgono ad entrambi i sessi (L. 903/77 - D. Lgs 198/2006).

Le/i candidate/i sono invitate/i a leggere l'informativa Privacy sul sito ASPAL al seguente link: https://www.aspalsardegna.it/privacy/

Il/la titolare della candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penalite in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. n. 445 del 28.12.2000