Assistente Customer Service

AliveShoes, Inc; San Vittorino; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un’azienda innovativa nel settore calzaturiero cerca un professionista per gestire la comunicazione con i clienti e il supporto interno. Richiesta esperienza in customer service ed ottime capacità comunicative. Si offre uno stipendio netto di 1400 euro al mese durante il periodo di prova, con possibilità di azioni della società. L'ambiente è dinamico e stimolante. Ottimo per chi ha una forte attitudine al lavoro di squadra e ambizione.

Servizi

Possibilità di ricevere azioni aziendali

Ambiente lavorativo dinamico

Opportunità di crescita professionale

Competenze

• Inglese professionale livello B1 richiesto per la comunicazione.
• Esperienza di almeno 2 anni richiesta in customer service o commercio.
• Opzionale esperienza in azienda di calzature.

Mansioni

• Gestire comunicazioni con i clienti in inglese.
• Coordinarsi con logistica e produzioni.
• Contribuire alla soddisfazione del cliente.

Conoscenze

Capacità comunicative

Problem solving

Lavoro di squadra

Formazione

Laurea in scienze della comunicazione o simili

Strumenti

Gestionali informatici

Piattaforme di comunicazione

Descrizione del lavoro

Overview

AliveShoes permette a creativi ed aziende di tutto il mondo di ideare, produrre, acquistare e distribuire una propria linea personalizzata di scarpe, direttamente dal web. Persone singole ed aziende utilizzano AliveShoes ogni giorno per creare nuovi prodotti. Tutta la produzione è gestita nelle Marche, le altre sedi aziendali invece sono in Olanda e negli Stati Uniti.

Responsabilità

• Gestire il flusso di comunicazione con i clienti tramite e-mail o appositi forms di contatto. Completamente in Inglese.
• Fare da ponte tra i clienti e il sistema produttivo, la logistica e il supporto tecnico con lo scopo di renderli informati, aiutarli nel bisogno e renderli piacevolmente colpiti dall’efficienza dell’azienda.
• Gestire le richieste di informazioni e domande commerciali dei clienti.
• Contribuire alle performance chiave come soddisfazione dei clienti e velocità di risposta.
• Coordinarsi con i reparti logistica, produzione, informatico e marketing.
• Utilizzare principalmente e-mails, piattaforme di comunicazione integrate, dashboard aziendali e live chat.
• Tenersi sotto controllo il flusso di lavoro e le performance tramite dashboard.
• Rapportare al responsabile customer service, al responsabile supply chain Italia, al direttore operativo Italia per la coordinazione operativa, al direttore IT per la coordinazione tecnica e al CEO.

Requisiti e competenze

• Inglese professionale livello B1.
• Almeno 6 mesi passati all’estero in una nazione madrelingua Inglese.
• Opzionale la conoscenza della lingua Francese B1 o Tedesca B1.
• Ottime capacità comunicative, di scrittura in lingua Inglese, e di sintesi espressiva.
• Esperienza di almeno 2 anni nella comunicazione, nel commerciale, nel customer service o nell’e-commerce.
• Laurea in scienze della comunicazione, marketing, psicologia, sociologia, lettere e filosofia; lingue straniere gradita ma non richiesta.
• Aver lavorato in un’azienda di Calzature non è necessario ma è gradito.
• Ottime capacità di problem solving e operative.
• Dimestichezza con gestionali informatici, social media, internet software.
• Attitudine al rapporto umano e alla vendita del prodotto.
• Predisposizione al teamwork e forte attitudine al raggiungimento di obiettivi aziendali.
• Affinità con il mondo contemporaneo della moda, dell’arte e del design.

Processo di selezione

Di solito visioniamo le applicazioni settimanalmente; se troviamo un fit per il ruolo, ti facciamo sapere. Il processo di selezione prosegue con una skype call o un colloquio in sede. L’ultima parte del processo è una sessione di 1–2 mezze giornate presso i nostri uffici per conoscersi e lavorare insieme.

Offerta e condizioni

L’assunzione è divisa in tre fasi: un trial di un mese, un periodo di prova di 3–6 mesi, e poi un contratto di uno o di 3 anni.

Il lavoro è nella sede italiana di AliveShoes a Sant’Elpidio a Mare, in Strada Brancadoro snc. Lavorerai a stretto contatto con un team di lavoro formato da 10 persone.

Per questa posizione, per il trial di 1 mese riceverai 1000 euro; lo stipendio è di 1400 euro netti al mese per i primi 3–6 mesi di prova, e di 1600 euro netti al mese per il contratto successivo (negoziabile in base alle performance del periodo di prova ed esperienza).

Riceverai, al momento dell’assunzione, se vorrai, azioni dell’azienda holding americana, che matureranno in 3 anni e sono disponibili solo se lavori più di un anno con noi.

Azienda

AliveShoes è una start-up. Questo significa che andiamo veloci, non seguiamo i processi standard delle aziende classiche e cerchiamo di ottenere risultati velocemente. Cerchiamo persone eccezionali piene di energia, tanta ambizione e alla ricerca dell’eccellenza. Se vuoi iniziare un cammino emozionante nel mondo dell’industria della moda online, vuoi maturare velocemente e imparare molto in pochi mesi, concentrati nel compilare questa application nel modo migliore.