Analyst für das Contact Center und Help Desk (m/w/d)

Südtiroler Volksbank AG; Rencio; Ibrido; EUR 45.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Eine führende Bank in Südtirol sucht einen dynamischen Analysten (m/w/d) zur Koordination und Weiterentwicklung des Contact Centers. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Leitung von Projekten, die Analyse von Ergebnissen sowie die Erstellung von Reports mit Power BI. Bewerber sollten über analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Kundenservice verfügen. Es wird ein Maturadiplom sowie sehr gute Kenntnisse in den Sprachen Italienisch und Deutsch vorausgesetzt. Flexible Arbeitszeitbedingungen werden angeboten.

Servizi

Interessante betriebliche Zusatzleistungen

Zahlreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Gleitzeit

Möglichkeit zur Arbeit im Smart Working

Variables Prämiensystem

Competenze

• Erfahrung im Kundenservice oder Contact Center wünschenswert.
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Italienisch und Deutsch erforderlich.
• Englischkenntnisse von Vorteil.

Mansioni

• Betreuung und Weiterentwicklung der Systeme des Contact Centers.
• Leitung von Projekten zur Optimierung des Contact Centers.
• Planung und Umsetzung von Outbound-Kampagnen.
• Analyse der Kampagnenergebnisse zur Optimierung.

Conoscenze

Analytische Fähigkeiten

Erfahrung im Projektmanagement

Kenntnisse in Power BI

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Eigeninitiative

Teamfähigkeit

Formazione

Maturadiplom

Strumenti

Power BI

Excel

PowerPoint

Descrizione del lavoro

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen dynamischen und proaktiven Analysten (m/w/d). In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Koordination sowie die technologische und kommerzielle Weiterentwicklung unseres Contact Centers. Dabei agieren Sie als zentrale Schnittstelle zwischen den operativen Einheiten und den IT-Funktionen der Bank.

Hauptaufgaben

• Betreuung, Wartung und Weiterentwicklung der Systeme und Plattformen des Contact Centers
• Eigenverantwortliche Leitung von Projekten zur technologischen und kommerziellen Optimierung des Contact Centers
• Planung, Umsetzung und Monitoring von Outbound-Kampagnen
• Analyse der Kampagnenergebnisse und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Auswertung und Interpretation von Leistungskennzahlen des Contact Centers und Helpdesks
• Erstellung aussagekräftiger Reports und Dashboards mit Power BI und Office-Anwendungen (z.B. Excel, PowerPoint)

Anforderungsprofil

• Maturadiplom
• Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise im Bereich Kundenservice oder Contact Center
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine lösungs- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Kenntnisse in Power BI und den gängigen Office-Anwendungen zur Datenanalyse und Berichterstattung
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Genauigkeit und Problemlösungskompetenz
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Italienisch und Deutsch; Englischkenntnisse sind von Vorteil

Was wir bieten:

• Interessante betriebliche Zusatzleistungen
• Zahlreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Variables Prämiensystem
• Möglichkeit in "Smart Working" zu arbeiten, gemäß den in der Betriebsvereinbarung festgelegten Bedingungen
• Gleitzeit

Wir suchen echte Teamplayer, die mit Begeisterung und persönlichem Einsatz gemeinsam mit uns wachsen. Wir bieten vielseitige und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und ein umfassendes praxisbezogenes Ausbildungsprogramm.