After Market Director

Openjobmetis; Bologna; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una primaria azienda tecnologica cerca un After Market Director con oltre 10 anni di esperienza nella gestione del supporto clienti. Sarai responsabile del supporto tecnico, della pianificazione economica e della commercializzazione dei prodotti. Richiediamo una laurea in ingegneria, competenze digitali e una buona conoscenza dell'inglese. Offriamo un contratto a tempo indeterminato nella sede di Genova, promuovendo la diversità e l'inclusione.

Servizi

Contratto a tempo indeterminato

CCNL Industria metalmeccanica

Competenze

• Almeno 10 anni di esperienza in ambito Customer Support / Maintenance.
• Conoscenze basilari in ambito HS&E.
• Risk Management / Technical Risk Analysis.

Mansioni

• Garantire supporto tecnico e logistico ai clienti.
• Rispetto del budget e pianificazione dei costi.
• Gestire la commercializzazione dei prodotti e servizi.
• Definire e monitorare KPI per gli obiettivi.
• Ottimizzare il livello di servizio ai clienti.

Conoscenze

Ottima conoscenza della lingua inglese

Competenze digitali adeguate

Conoscenza dei processi di Customer Service

Project management

Esperienza di negotiation

Formazione

Laurea in ingegneria

Master post-laurea (preferenziale)

Descrizione del lavoro

Openjobmetis ricerca un/a After Market Director per primaria azienda operante in settore ad alta tecnologia.

Responsabilità

• Garantire, in coerenza con le politiche aziendali e con un’ottica di customer satisfaction, il corretto presidio e supporto tecnico e logistico ai clienti per l’intero ciclo di vita dei prodotti, in termini di tempi, qualità, ricavi e costi.
• Assicurare il rispetto del budget/piano e forecast in termini di costi industriali, costi controllabili e investimenti, con l’obiettivo di massimizzare i livelli di redditività/cash.
• Conducere il processo di definizione, promozione e commercializzazione dei prodotti/servizi/programmi delle attività di supporto al cliente, gestendone la conformità ai requisiti di Qualità.
• Definire indicatori specifici (KPI) che misurano come l’organizzazione progredisce verso i suoi obiettivi e monitorarne l’andamento.
• Garantire la definizione, lo sviluppo, la programmazione, il coordinamento, l’esecuzione e la consegna delle attività di supporto integrato durante tutto il ciclo di vita del prodotto, gestendone la conformità ai requisiti di Qualità.
• Garantire, in conformità ai requisiti, l’operatività delle flotte dei clienti attraverso la pianificazione e l’esecuzione della manutenzione del prodotto (anche presso il factory owned Service Center) e la gestione delle risorse dedicate presso gli stessi.
• Ottimizzare il livello di servizio fornito direttamente ai clienti mediante il network di service centers e le attività di supporto diretto.
• Definire le politiche di addestramento da proporre al cliente, nonché la pianificazione e lo sviluppo dei requisiti e dei servizi di training durante il ciclo di vita del prodotto.

Requisiti

• Preferenziale master post‑laurea.
• Laurea in ingegneria.
• Esperienza professionale di almeno 10 anni in ambito Customer Support / Maintenance.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Competenze digitali adeguate (posta elettronica, internet, ERP, etc.).
• Conoscenza dei processi di Customer Service.
• Conoscenze basilari in ambito HS&E.
• Risk Management / Technical Risk Analysis.
• Conoscenza dell’organizzazione aziendale, delle procedure, dei prodotti e dei processi.
• Esperienza di negotiation.
• Project management.

Si offre: contratto di assunzione a tempo indeterminato, CCNL Industria metalmeccanica – sede di lavoro: Genova.

L’annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell’inclusione.