Addetto Customer Care - sostituzione di maternità

Neos S.p.A.; Somma Lombardo; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società nel settore dei servizi cerca un Addetto Customer Care per gestire richieste e reclami dei clienti in modalità back-office. La posizione richiede un diploma o laurea e una buona conoscenza dell'inglese. È preferibile avere esperienza nel customer care e una buona familiarità con il sistema di prenotazione Amadeus. La sede è a Somma Lombardo, Lombardia.

Competenze

• Esperienza di almeno un anno nel settore customer care/call center/sales support.
• Buona conoscenza della lingua inglese o superiore (requisito minimo B2).
• Ottima conoscenza dei principali sistemi informatici.

Mansioni

• Assistenza clienti in modalità back-office.
• Gestione delle comunicazioni ai clienti.
• Registrazione e analisi delle interazioni.
• Gestione modifiche prenotazioni/rimborsi.

Conoscenze

Lingua inglese (B2)

Sistema di prenotazione Amadeus

Competenze ICT

Doti organizzative

Attenzione ai dettagli

Capacità analitiche

Comunicazione scritta e verbale

Problem solving

Lavoro in team

Formazione

Diploma / Laurea

Descrizione del lavoro

Overview

Neos è alla ricerca di una risorsa da inserire nel Customer Service (contratto iniziale per sostituzione di maternità) e nel Dipartimento Commerciale nel ruolo di Addetto Customer Care (contratto iniziale per sostituzione di maternità). La risorsa, a seguito di un periodo di formazione, gestirà in modalità back-office le richieste e/o i reclami dei clienti, fornendo assistenza secondo le policy aziendali, con l’obiettivo di risolvere le problematiche segnalate.

Principali compiti e responsabilità

• Assistenza clienti in modalità back-office
• Gestione delle comunicazioni ai clienti
• Registrazione e analisi delle interazioni
• Gestione modifiche prenotazioni / rimborsi

Qualifiche richieste

• Titolo di studio: Diploma / Laurea
• Livello buono di conoscenza della lingua inglese o superiore (requisito minimo B2)
• Ottima conoscenza dei principali sistemi informatici

Requisiti preferenziali

• Esperienza di almeno un anno nel settore customer care / call center / sales support
• Conoscenza del sistema di prenotazione Amadeus
• Spiccate doti organizzative
• Precisione e attenzione ai dettagli
• Capacità analitiche
• Ottima abilità di comunicazione sia scritta che parlata, in italiano ed in inglese
• Attitudine al problem solving
• Predisposizione ai rapporti interpersonali e capacità di lavorare in team

Il trattamento dei dati personali viene effettuato in conformità con il Regolamento (UE) 679 / 2016 e del D. Lgs. n. 196 / 2003, come aggiornato dal D.Lgs. n. 101 / 2018.