ADDETTO/A SERVIZIO CLIENTI ESTERO - Categoria Protetta L.68/99

Andrea Poletti & Associati; Italia; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di consulenza è alla ricerca di un Addetto/a Servizio Clienti Estero. La risorsa si occuperà di gestire la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, richiedendo un approccio consulenziale e forti capacità relazionali. La posizione prevede il coordinamento dell'onboarding, la formazione sui servizi e il monitoraggio delle performance attraverso KPI. Richiesta la Categoria Protetta L.68/99 e conoscenza dell’inglese B2, con possibilità di inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato.

Competenze

• Categoria Protetta L.68/99.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.

Mansioni

• Gestire la relazione con i clienti come punto di riferimento operativo.
• Costruire e mantenere rapporti di fiducia con i clienti.
• Coordinare l'onboarding dei nuovi clienti per una transizione fluida.
• Fornire formazione e supporto tecnico-commerciale ai clienti.
• Monitorare la salute del cliente tramite KPI.
• Supervisionare i rinnovi contrattuali per massimizzare il valore.
• Condurre business review periodiche per identificare opportunità.
• Collaborare con i team Sales, Product e Support.

Conoscenze

Inglese parlato B2

Capacità relazionali

Problem solving

Capacità analitiche

Formazione

Diploma/Laurea in Informatica o settore affine

Descrizione del lavoro

ADDETTO/A SERVIZIO CLIENTI ESTERO - Categoria Protetta L.68/99

La nostra azienda cliente è attiva nel settore IT e Digital, con l'obiettivo è garantire ai clienti la migliore qualità dell’esperienza e accompagnarli nell’adozione di soluzioni tecnologiche innovative.

Per lei siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con il ruolo di ADDETTO/A SERVIZIO CLIENTI ESTERO - Categoria Protetta L.68/99.

La risorsa sarà responsabile di guidare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti nel business, opererà a stretto contatto con i clienti per comprenderne le esigenze, individuare opportunità di crescita e assicurare una corretta adozione delle soluzioni offerte.

Responsabilità

• Gestire la relazione con i clienti, agendo come principale punto di riferimento operativo e strategico.
• Costruire e mantenere rapporti di fiducia, garantendo continuità e qualità del servizio.
• Identificare proattivamente bisogni, criticità e nuove opportunità, promuovendo soluzioni adeguate.
• Coordinare il processo di onboarding dei nuovi clienti, assicurando una transizione fluida e un’implementazione efficace.
• Fornire formazione e supporto tecnico-commerciale per l’utilizzo ottimale delle soluzioni di streaming.
• Monitorare costantemente la “salute” del cliente tramite KPI e indicatori di performance.
• Supervisionare i rinnovi contrattuali, massimizzando il valore nel tempo e promuovendo la retention.
• Condurre business review periodiche e individuare opportunità di upsell e cross-sell.
• Analizzare i dati di utilizzo per individuare trend, rischi e aree di miglioramento.
• Collaborare in modo trasversale con i team Sales, Product e Support per garantire allineamento e coerenza nelle strategie di successo cliente.
• Gestire la comunicazione interna sulle priorità dei clienti, rappresentandone la voce nei processi decisionali.
• Assicurare che l’esperienza del cliente sia sempre coerente con gli standard di qualità e con la strategia aziendale.

La posizione richiede capacità relazionali, approccio consulenziale, flessibilità operativa e una forte attitudine al lavoro di squadra in contesti dinamici e tecnologici.

Requisiti tassativi

• Categoria Protetta L.68/99
• Inglese parlato B2

Requisiti desiderati

• Diploma/Laurea in Informatica o settore affine.
• Esperienza nel Customer Success B2B estero.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, di problem solving e di analisi.

Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato

Il presente annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di genere, età, orientamento sessuale, etnia, religione, disabilità o qualsiasi altra caratteristica personale, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e dei D.Lgs. 198/2006 e 215/2003. Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso delle diversità, garantendo pari opportunità e valorizzando il talento di ogni individuo.

I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente in materia di privacy. Si prega di includere nel curriculum l’autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del suddetto regolamento.