Addetto / a Servizi di Accoglienza e Centralino

F.F. Group; Fiumicino; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda operante nel settore del comfort notturno cerca un/a Addetto/a al Call Center che si occupi di gestire le richieste e le comunicazioni dei clienti, offrendo supporto e garantendo un servizio tempestivo e professionale. Il ruolo, con impegno nelle ore notturne, richiede ottime capacità comunicative e problem-solving. Si offre un contratto a tempo determinato, full time, dal lunedì al sabato, con possibilità di proroga.

Competenze

• Ottima capacità di comunicazione e interazione con i clienti.
• Attitudine al problem-solving e gestione efficace delle emergenze.
• Buona conoscenza dei software di gestione delle comunicazioni.

Mansioni

• Gestire le chiamate in entrata da parte dei clienti.
• Supportare i clienti in caso di emergenze.
• Monitorare e aggiornare le richieste dei clienti.

Conoscenze

Ottime capacità comunicative

Empatia

Problem-solving

Gestione delle emergenze

Utilizzo di software CRM

Descrizione del lavoro

Azienda operante nel settore del comfort notturno ricerca un / a Addetto / a al Call Center.

La risorsa selezionata si occuperà di gestire le richieste e le comunicazioni in entrata, offrendo supporto ai clienti e garantendo un servizio di qualità, tempestivo e professionale. Il ruolo prevede un impegno nelle ore notturne, in un contesto orientato all'assistenza e al benessere del cliente.

Attività

• Gestire le chiamate in entrata da parte dei clienti, rispondendo a richieste di informazioni e fornendo supporto in merito ai servizi offerti
• Supportare i clienti in caso di emergenze o necessità, risolvendo rapidamente le problematiche e indirizzando le richieste ai reparti competenti
• Gestire la comunicazione con i clienti tramite telefono, email o chat, garantendo la massima disponibilità e assistenza
• Monitorare e aggiornare le richieste dei clienti nei sistemi aziendali, assicurando che tutte le informazioni siano corrette e registrate in modo appropriato
• Gestire i reclami e le problematiche, mantenendo sempre un atteggiamento professionale e orientato alla soddisfazione del cliente
• Fornire informazioni sui servizi aziendali, promuovendo le offerte e rispondendo a domande specifiche in merito al confort notturno

Requisiti richiesti

• Ottime capacità comunicative e empatia
• Spiccata attitudine al problem-solving e alla gestione delle emergenze
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e dei software di gestione delle comunicazioni (CRM)

Offerta

• Contratto a tempo determinato, con possibilità di proroga
• Orario full time, 40 ore settimanali dal lunedì al sabato