Addetto/a alla Gestione Resi e Reclami - Settore GDO

Blue consulting; Genova; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda della Grande Distribuzione Organizzata in Liguria cerca un Addetto/a alla Gestione Resi e Reclami. Il candidato si occuperà della gestione delle richieste di reso e reclamo, garantendo un servizio rapido e professionale. Sono richieste doti comunicative, esperienza in contesti GDO, e disponibilità a lavorare su turni. Offriamo un contratto a tempo determinato di 6 mesi con possibilità di proroga e formazione retribuita continua.

Servizi

Formazione retribuita continua

Orario full time, 40 ore settimanali

Competenze

• Esperienza pregressa nella gestione di resi e reclami, preferibilmente in contesti GDO o retail.
• Buona conoscenza dei processi aziendali e delle politiche di restituzione dei prodotti.
• Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.

Mansioni

• Gestire le richieste di reso e reclamo, garantendo un servizio professionale.
• Verificare la documentazione dei prodotti restituiti secondo le politiche aziendali.
• Supportare i clienti nell'indirizzarli verso la soluzione più adeguata.

Conoscenze

Ottime doti comunicative

Capacità di negoziazione

Precisione

Affidabilità

Attitudine alla risoluzione dei problemi

Descrizione del lavoro

Addetto/a alla Gestione Resi e Reclami

Struttura della Grande Distribuzione Organizzata (GDO), con un ampio portafoglio di clienti, seleziona un/una Addetto/a alla Gestione Resi e Reclami per supportare il team nel trattamento e risoluzione di problematiche relative ai prodotti restituiti e alle richieste di assistenza da parte dei clienti.

Mansioni principali

• Gestione delle richieste di reso e reclamo da parte dei clienti, garantendo un servizio rapido e professionale
• Verifica della documentazione e della conformità dei prodotti restituiti in base alle politiche aziendali
• Risoluzione di eventuali problematiche legate a resi, cambi, difetti di prodotto o errori nell’acquisto
• Supporto ai clienti nell’indirizzarli verso la soluzione più adeguata (sostituzione, rimborso, etc.)
• Collaborazione con il reparto logistico e di magazzino per gestire i prodotti resi
• Monitoraggio delle problematiche ricorrenti e segnalazione delle aree di miglioramento.

Requisiti

• Esperienza pregressa nella gestione di resi e reclami, preferibilmente in contesti GDO o retail
• Ottime doti comunicative e capacità di negoziazione
• Buona conoscenza dei processi aziendali e delle politiche di restituzione dei prodotti
• Precisione, affidabilità e attitudine alla risoluzione dei problemi
• Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.

Offerta

• Contratto di lavoro a tempo determinato di 6 mesi con possibilità di proroga
• Orario full time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
• Formazione retribuita continua sui prodotti e sulle procedure aziendali
• Retribuzione commisurata all’esperienza.