Addetto/a Agency Care

Axpo Italia; Genova; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società energetica è alla ricerca di un Addetto/a Agency Care per supportare il dipartimento Sales a Genova. Il candidato ideale ha almeno 2 anni di esperienza in ruoli a contatto con i clienti e deve possedere ottime capacità relazionali, oltre a una buona conoscenza degli strumenti di customer management e preferibilmente SalesForce. Si offre un contratto a tempo determinato di 12 mesi.

Competenze

• Almeno 2 anni di esperienza in Customer Service, Customer Care o Call center.
• Conoscenza di SalesForce è gradita.
• Precisione e attitudine al lavoro in team sono fondamentali.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico-commerciale alla rete vendita.
• Monitorare i ticket e garantire risoluzione negli SLA.
• Interagire con gli Area Manager per assistenza pre e post-vendita.
• Ottimizzare processi e strumenti di vendita.

Conoscenze

Esperienza di almeno 2 anni nel medesimo ruolo

Ottime capacità relazionali

Orientamento al problem solving

Conoscenza di SalesForce

Gestione dello stress

Strumenti

Strumenti di customer management

Descrizione del lavoro

AXPO Italia S.p.A. ricerca per la sede di Genova un/una Addetto/a Agency Care per il dipartimento Sales, nel team di supporto alle vendite PMI & Microbusiness.

L’Addetto/a Agency Care garantisce la corretta e puntuale interfaccia con la rete di vendita indiretta e gli Area manager di Axpo Italia, con particolare riferimento alle seguenti attività:

• Rispondere al servizio telefonico dedicato fornendo adeguato e tempestivo supporto tecnico-commerciale alla rete vendita (richiesta informazioni, assistenza sui portali di order entry e CRM, gestione reclami)
• Prendere in carico e monitorare i ticket assegnati, attivando le procedure e coinvolgendo tutte le funzioni aziendali necessarie a garantirne la risoluzione negli SLA indicati
• Interagire con gli Area Manager fornendo assistenza pre e post-vendita
• Partecipare proattivamente all’ottimizzazione dei processi e degli strumenti di vendita
• Esperienza di almeno 2 anni nel medesimo ruolo, in funzioni a contatto con il cliente (es. Customer Service, Customer Care o Call center). La provenienza dal settore energetico è considerata un plus
• Buona conoscenza degli strumenti di customer management
• Gradita la conoscenza di SalesForce
• Ottime capacità relazionali e di gestione dello stress
• Approccio commerciale e orientato al problem solving
• Completano il profilo precisione, attenzione e attitudine al lavoro in team

Altre informazioni

Si offre: contratto a tempo determinato di 12 mesi.

Le candidature non in linea con i criteri di ricerca non saranno prese in considerazione. Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende estesa ad entrambi i sessi (D.Lgs. 198/2006 s.s.m.i).