Representante de Atención al Cliente en Viajes

Prestige Travel Agency by Mich; Remote; GBP 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Una agencia de viajes reconocida está buscando un/a Representante de Atención al Cliente en Viajes para ayudar a los clientes en su proceso de viaje desde la reserva hasta el seguimiento. Este puesto es 100 % remoto y ofrece horarios flexibles, capacitación continua, y beneficios de viaje. Se valoran habilidades de comunicación, experiencia en atención al cliente y una pasión por los viajes. La agencia fomenta un entorno inclusivo y de diversidad en el trabajo.

Benefits

Beneficios de viaje

Descuentos exclusivos de la industria

Capacitación y apoyo continuo

Qualifications

• Experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en viajes o hospitalidad.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al detalle.
• Comodidad con el uso de tecnología y sistemas CRM.

Responsibilities

• Responder a consultas de clientes por teléfono, correo y chat.
• Asistir en reservas, cambios y cancelaciones.
• Proveer información sobre destinos y políticas de viaje.
• Dar seguimiento a itinerarios y satisfacción del cliente.
• Resolver problemas con empatía y efectividad.

Skills

Habilidades de comunicación escrita y verbal

Experiencia en servicio al cliente

Habilidades organizativas

Conocimiento en tecnología y sistemas de reservas

Capacidad para trabajar de manera independiente

Enfoque centrado en el cliente

Job description

Representante de Atención al Cliente en Viajes (Remoto)

Prestige Travel Agency by Mich USA está buscando un(a) Representante de Experiencia del Cliente en Viajes para brindar apoyo a los clientes durante todo su proceso de viaje, desde la reserva hasta el seguimiento posterior al viaje. Este puesto es ideal para personas apasionadas por los viajes, el servicio al cliente y la entrega de experiencias de alta calidad en un entorno de trabajo remoto.

Responsabilidades principales

• Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y profesional a través de llamadas telefónicas, correo electrónico y plataformas de mensajería.
• Asistir a los clientes con reservas de viajes, cambios, cancelaciones y solicitudes especiales.
• Proporcionar información precisa sobre destinos, requisitos de viaje y políticas de la agencia.
• Dar seguimiento a los clientes para confirmar itinerarios y nivel de satisfacción.
• Resolver inquietudes o problemas de los clientes con empatía y habilidades efectivas de resolución de problemas.
• Mantener registros precisos de los clientes y de las reservaciones.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Experiencia en servicio al cliente (se valora experiencia en viajes o hospitalidad).
• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
• Comodidad con el uso de tecnología y aprendizaje de sistemas de reservas y herramientas CRM.
• Capacidad para trabajar de manera independiente en un entorno remoto.
• Pasión por los viajes y un enfoque centrado en el cliente.
• Trabajo 100 % remoto con horarios flexibles.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la agencia.
• Beneficios de viaje y descuentos exclusivos de la industria.
• Capacitación y apoyo continuo por parte de un equipo colaborativo.

Declaración de igualdad de oportunidades

Prestige Travel Agency by Mich USA es un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades y valora la diversidad en el entorno laboral.