Mediateur à United States

Rattaché(e) au Responsable Qualité, et en relation avec les équipes opérationnelles, tu piloteras des actions d’amélioration de notre qualité de service et contribueras à l’animation de la démarche qualité au sein de nos sites Free Proxi.

Animation et conception

• Définir et impulser les bonnes pratiques à mettre en œuvre en matière de qualité.
• Assurer régulièrement des actions de communication et de sensibilisation sur les enjeux de la qualité et de la bonne application des procédures.
• Organiser et animer des séances de coaching et formations qualité, et en assurer le suivi.
• Assurer un support méthodologique auprès des opérationnels et rédiger les prescriptions, instructions, conseils ou orientations relatifs à la qualité.

Analyse et pilotage

• Mettre en place et piloter des procédures de contrôle qualité des sites Free Proxi.
• Proposer des actions correctives, s’assurer de leur mise en place et mesurer leur efficacité dans le temps.
• Développer et suivre des indicateurs et statistiques liées à la qualité.
• Reporter les anomalies aux responsables concernés.
• Effectuer un reporting de son activité.

Profil recherché

Tes Atouts:

Excellent relationnel

Pédagogie

Assertivité

Autonomie et adaptabilité

Rigueur et organisation

Tes Compétences:

Capacité d’analyse et de synthèse

Capacité à conduire des projets

Excellentes connaissances sur l’assistance technique

Connaissances de méthodes d’amélioration continue

A noter que des déplacements réguliers toute France sont à prévoir.