Employé Service Clients

DB Schenker; Perpignan; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport et logistique recherche un Employé Service Clients à Rivesaltes pour assurer le suivi des prestations et traiter les réclamations. Le candidat idéal doit avoir une expérience préalable en service client et être formé en transport ou logistique. Ce poste offre une rémunération attractive avec des avantages significatifs, et se situe dans un environnement de travail de qualité, mettant l'accent sur le bien-être des employés.

Prestations

Rémunération attractive

Avantages repas

Opportunités de formation

Qualifications

• Expérience préalable requise au sein d’un service client.
• Formation idéale en Transport, Logistique ou commerce.

Responsabilités

• Assurer le suivi des prestations et traiter les réclamations.
• Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport.
• Suivre les demandes d'enlèvements partenaires et des clients.
• Assurer un service proactif pour les clients identifiés.
• Accompagner les équipes commerciales lors des RDV des clients.
• Assurer le suivi des produits prioritaires.
• Élaborer les dossiers litiges clients pour les transports.

Connaissances

Organisation

Diplomatie

Travail en équipe

Formation

BTS / BAC pro Transport / Logistique ou commerce

Outils

Outils de bureautique

Description du poste

Depuis plus de 150 ans, DB Schenker se positionne comme l’un des leaders mondiaux en proposant une offre globale de transport routier, aérien, maritime et de logistique. Au quotidien, c’est un réseau mondial de 130 pays, 76 000 collaborateurs dont 6000 en France. Rejoindre notre entreprise vous permettra de construire votre carrière et devenir un maillon essentiel au service de la satisfaction de nos clients.

Nous recherchons un Employé .e Service Clients sur notre agence à Rivesaltes (66) pour un contrat à durée déterminé.

Envie de nous rejoindre ?

Dans un souci d’accessibilité et de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés au masculin se réfèrent à tout genre.

A quoi ressemble votre quotidien d’employé Service Clients (H/F) ?

Assurer le suivi des prestations et traiter les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service.

• Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d’efficacité et de rapidité, et traiter les réclamations.
• Estimer ou obtenir le coût d’une prestation.
• Suivre les demandes d'enlèvements partenaires et des clients.
• Assurer un service proactif pour les clients identifiés, et mettre en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux.
• Accompagner si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et proposer les solutions d’optimisation de suivi des prestations.
• Assurer le suivi des produits prioritaires.
• Adresser les rapports d’arrivage aux clients sur les remises de la veille.
• Assurer le suivi et élaborer les dossiers litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définir et négocier les responsabilités réciproques, expertiser les colis abîmés, chiffrer la non-qualité (provision comptable).

Pour exercer cette fonction nous recherchons des profils :

• Avec une expérience préalable requise au sein d’un service client.
• Idéalement formé dans le cadre d'un BTS / BAC pro Transport / Logistique ou commerce.

Avez-vous un de ces petits « + » qui pourraient attirer notre attention ?

• Savoir-être : Organisation, diplomatie, travail en équipe.
• Savoir-faire : Gestion des priorités, utilisation d'outils de bureautique, capacité à gérer l'insatisfaction client, mise en place de mesures correctives quand nécessaire.

Ce que vous allez vivre chez nous :

• Rémunération attractive : 13ème mois, intéressement, participation, avantages repas.
• Avantages : transport, CSE, PERECOL.
• Onboarding : journée d’intégration (un planning sur mesure, visite de site...), suivi d’intégration (échanges réguliers avec votre manager…)…
• Qualité de vie au travail : accord QVCT, certifications Top Employeur et Ecovadis, équilibre vie pro/vie perso, qualité des équipements de travail…
• Management de proximité : transparence, reconnaissance, travail collaboratif, brief d’équipe.
• Opportunités de formation et de développement professionnel.

Nous recherchons régulièrement des talents, tous les profils sont les bienvenus. Nous sommes engagés pour l’insertion des personnes en situation de handicap. Nous recrutons nos salariés pour leurs compétences.