Delegue Pharmaceutique à Grande-Bretagne

POSTE DISPONIBLE SUR LE SITE D'AIX EN PROVENCE (LES MILLES - 13290)

Nous sommes DAM'S! Une société expérimentée dans la conception de solutions digitales sur mesure ou standard dans le domaine de la mobilité et des appareils connectés. La satisfaction et la fidélisation de nos clients sont au cœur de nos préoccupations.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer une équipe à dimension humaine de 35 collaborateurs.
• Rejoindre une entreprise responsable, solidaire et engagée.
• Poste de Gestionnaire de parc télécom en télétravail complet si vous n'êtes pas en région Aixoise ou sur notre site d'Aix en Provence (13).

Le/la gestionnaire de parc télécom est l'interlocuteur privilégié du client pour la gestion et l'optimisation de sa flotte mobile. Il/elle gère des clients grands comptes, en assurant le suivi des demandes, réclamations, et en proposant des évolutions de matériels et services pour assurer la satisfaction et fidélisation des clients.

1. Assurer le traitement et le suivi des sollicitations clients (Demandes et Incidents) selon les procédures, via différents outils (reportings, ticketing, CRM).
2. Suivre et porter les réclamations en interne et auprès des opérateurs concernés.
3. Anime des COPIL clients.
4. Répondre aux clients par téléphone, mail ou outils digitaux.
5. Renseigner les clients sur les produits du catalogue.
6. Garantir le respect des conditions contractuelles.
7. Fidéliser la clientèle par conseils et services adaptés.
8. Établir une relation de confiance avec les clients.
9. Écouter et proposer des solutions adaptées (techniques, financières, humaines).
10. Alimenter les outils de pilotage internes.
11. Établir des rapports d'activité pour les clients.

• Expérience de 2-3 ans dans les télécommunications chez un opérateur (Orange, SFR, Bouygues).
• Connaissance des smartphones, forfaits opérateurs, relation client, outils bureautiques.
• Connaissance ou intérêt pour les outils Mobile Device Management (Mobile Iron, Airwatch, Intune) serait un plus.

• Conseiller la clientèle et maintenir une relation favorable.

• Organisation, autonomie, proactivité, adaptabilité, esprit d'équipe, sens du service, écoute, gestion du stress, défense d'une position professionnelle.

• Tickets Restaurant, mutuelle, télétravail (1 jour/semaine), stationnement facilité, espaces de repos, terrasse privée.

Arrêt de bus à 250 mètres.

• Expérience : 1 an minimum.
• Savoirs et savoir-faire : gestion relation client (CRM), suivi commandes, facturation, gestion appels, outils numériques, disponibilité produit.
• Savoir-être : rigueur, organisation, écoute, empathie.
• Formation : Bac ou équivalent.