Assistante Administrative jobs in United States

LS CONNECT recherche des téléopérateurs/téléopératrices (CDI, CDD et contrats étudiants) - h/semaine (travail le samedi selon planning) - pour le compte de concessionnaires automobiles (téléphone et email) qui exerceront les fonctions suivantes :

• Accueil commercial du prospect et validation de sa demande
• Transfert d'appel
• Gestion des demandes reçues par email

• Campagnes de détection de besoin commercial ou APV
• Enquêtes de satisfaction
• Enquêtes ou mails mystère
• Autres opérations jugées nécessaires à l'amélioration ou l'accroissement de l'activité

• Utilisation des outils constructeurs spécifiques par marque & internes
• Prise de rendez-vous ateliers (devis, planification, modifications)
• Suivi du processus de gestion des appels/mails mystère constructeurs

Il est expressément convenu que l’opérateur pourra être amené à effectuer des tâches non expressément définies ci-dessus.

De plus, à la demande de sa hiérarchie, il pourra effectuer des missions dans différentes cellules du Call Center selon les besoins : entrant, sortant, prise de RDV.

1. Respecter les règles spécifiques à chaque point de vente (affectation, récupération des données du prospect, détails du besoin, etc.)
2. Respecter les règles orthographiques et grammaticales dans ses communications écrites
3. Être en statut "disponible" sur Viadialog sauf directive contraire de son supérieur
4. Respecter les plannings fixés
5. Utiliser le matériel informatique mis à disposition à des fins exclusivement professionnelles
6. Adopter un comportement professionnel avec ses interlocuteurs (non-respect pouvant entraîner des sanctions, y compris le licenciement)

• Utiliser les consoles téléphoniques et autres systèmes liés
• Utiliser les outils liés aux missions
• Faire preuve d'une écoute attentive
• S'exprimer avec aisance
• Respecter et appliquer les consignes reçues
• Faire preuve de curiosité concernant les missions de l'organisation
• Être réactif et avoir une bonne mémoire

• Connaissance du fonctionnement de l'organisation
• Capacité à réorienter les appelants si nécessaire