Téléopérateur/téléopératrice

TN France; Chartres; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche des téléopérateurs pour gérer les appels et emails entrants et sortants, ainsi que la prise de rendez-vous. Ce rôle clé implique une interaction directe avec les clients, nécessitant d'excellentes compétences en communication et une capacité à écouter attentivement. Les candidats idéaux doivent être réactifs, curieux et capables d'utiliser des systèmes téléphoniques spécifiques. Rejoignez une équipe engagée à améliorer l'expérience client dans un environnement stimulant et professionnel.

Qualifications

• Capacité à utiliser des outils liés aux missions.
• Respect des consignes et des règles de communication.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants et sortants pour des concessionnaires automobiles.
• Prise de rendez-vous et suivi des demandes clients.

Connaissances

Écoute attentive

Expression orale aisée

Utilisation des consoles téléphoniques

Réactivité

Bonne mémoire

Outils

Viadialog

Description du poste

LS CONNECT recherche des téléopérateurs/téléopératrices (CDI, CDD et contrats étudiants) - h/semaine (travail le samedi selon planning) - pour le compte de concessionnaires automobiles (téléphone et email) qui exerceront les fonctions suivantes :

1. Appels et emails entrants :

• Accueil commercial du prospect et validation de sa demande
• Transfert d'appel
• Gestion des demandes reçues par email

2. Appels sortants :

• Campagnes de détection de besoin commercial ou APV
• Enquêtes de satisfaction
• Enquêtes ou mails mystère
• Autres opérations jugées nécessaires à l'amélioration ou l'accroissement de l'activité

3. Prise de RDV Atelier :

• Utilisation des outils constructeurs spécifiques par marque & internes
• Prise de rendez-vous ateliers (devis, planification, modifications)
• Suivi du processus de gestion des appels/mails mystère constructeurs

Il est expressément convenu que l’opérateur pourra être amené à effectuer des tâches non expressément définies ci-dessus.

De plus, à la demande de sa hiérarchie, il pourra effectuer des missions dans différentes cellules du Call Center selon les besoins : entrant, sortant, prise de RDV.

Engagements de l'opérateur :

1. Respecter les règles spécifiques à chaque point de vente (affectation, récupération des données du prospect, détails du besoin, etc.)
2. Respecter les règles orthographiques et grammaticales dans ses communications écrites
3. Être en statut "disponible" sur Viadialog sauf directive contraire de son supérieur
4. Respecter les plannings fixés
5. Utiliser le matériel informatique mis à disposition à des fins exclusivement professionnelles
6. Adopter un comportement professionnel avec ses interlocuteurs (non-respect pouvant entraîner des sanctions, y compris le licenciement)

Compétences et qualités requises :

• Utiliser les consoles téléphoniques et autres systèmes liés
• Utiliser les outils liés aux missions
• Faire preuve d'une écoute attentive
• S'exprimer avec aisance
• Respecter et appliquer les consignes reçues
• Faire preuve de curiosité concernant les missions de l'organisation
• Être réactif et avoir une bonne mémoire

Compétences techniques :

• Connaissance du fonctionnement de l'organisation
• Capacité à réorienter les appelants si nécessaire