[VO2 Brand Experience] - Chef de Projet Customer Care & CX

VO2 Group; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil en digital recherche un gestionnaire de projet expérimenté pour intégrer les flux clients entre le CMS e-commerce et la plateforme de care. Vous serez responsable de la coordination des équipes multi-pays et de l'animation des fonctionnalités IA. Une expérience en e-commerce et une bonne connaissance de l'anglais sont nécessaires. Rejoignez un environnement stimulant à Paris avec des avantages attractifs.

Prestations

Tickets-restaurants

Politique de télétravail

Formation Agile

Environnement convivial

Qualifications

• 3–6 ans d'expérience en gestion de projet digital, préférence pour un cadre international.
• Capacité à coordonner des équipes internes et externes efficacement.
• Connaissance d'un CMS e-commerce et d'une plateforme de care/ticketing est appréciée.

Responsabilités

• Intégrer les flux clients entre le CMS e-commerce et la plateforme de care.
• Piloter les fonctionnalités IA et mesurer leur impact.
• Animer la refonte des contenus FAQ et suivre les mises à jour.

Connaissances

Gestion de projet digital

Coordination multi-équipes

Documentation et procédures

Anglais professionnel

CMS e-commerce

Description du poste

Overview

VO2 GROUP : Leader français indépendant en conseil Tech et Digital. Nous sommes présents à Paris, Montréal, Luxembourg, Shanghai, New York et Genève, avec plus de 800 consultants. Leader mondial de l'expérience client et corporate. Nous collaborons avec les marques les plus emblématiques pour assurer leur succès : De la stratégie et l'innovation À l'exécution à grande échelle, grâce à notre expertise en business, tech, data et IA. Reconnaissances & Leadership : Leader en innovation et croissance 2025 (Les Echos Business Magazine); Acteur multi-tech et partenaire Premium Salesforce; Champion d'une \"Tech Responsable et Durable\"; Créé avec la parité hommes-femmes, défendant l’égalité grâce à une équipe de direction engagée; 45 % de femmes au sein de nos équipes; Campagne primée TopCom en 2024; Certifications et Prix : Salesforce Impact Partner 2024; Cybervadis 2024; Entreprise à impact de l'année 2023 par Choose My Company. VO2 GROUP: The Bright Side of Tech.

Responsabilités

• Intégration des flux clients : cadrer et suivre l’intégration formulaire / FAQ / widget / espaces de contact entre le CMS e-commerce et la plateforme de care ; sécuriser la qualité et le routing.
• Pilotage fonctionnalités IA : organiser un pilote, définir des règles simples d’usage, mesurer l’impact et préparer le déploiement marchés.
• FAQ / Q&A revamp : animer la refonte des contenus (templates, process éditorial, gouvernance, localisation), coordonner les zones (US/JP/EU) et suivre les mises à jour.
• Méthodo & run : planning, rituels, gestion des risques ; production de documentation, guidelines et procédures ; accompagnement des équipes locales.
• KPI & reporting : mettre en place un suivi simple et points hebdos.

Profil recherché

• 3–6 ans en gestion de projet digital / customer experience (e-commerce / service client), contexte international apprécié.
• Très à l’aise en coordination multi-équipes (interne, agences, tech), animation de rituels et tenue de planning.
• Capacité à mettre les mains dans l’opérationnel : docs, procédures, kits de formation, checklists qualité.
• Anglais professionnel (interactions régulières US/JP/EU).
• Connaissance d’un CMS e-commerce et d’une plateforme de care / ticketing appréciée ; appétence IA appliquée au service client.

Les + du poste

• Avoir participé à une refonte de FAQ / centre d’aide ou à un déploiement multi-marchés est un plus.
• Expérience pic saisonnier / “holiday readiness”.
• Sens du service premium et de la qualité de réponse.

Si vous êtes passionné(e) par le digital, que vous cherchez un environnement stimulant et que vous souhaitez contribuer à des projets innovants, envoyez-nous votre CV !

Rejoindre VO2 Group, c’est :

• Un processus de recrutement efficace en trois étapes (appel téléphonique, entretien RH, entretien client)
• Un suivi garanti de votre candidature
• Un accueil et une intégration cinq étoiles
• Une formation Agile et un accès à des solutions de formation en e-learning
• Des avantages salariés et des tickets-restaurants via notre partenaire SWILE
• Une politique de télétravail
• Un environnement de travail convivial au cœur de Paris
• Une écoute attentive à vos idées et à vos souhaits d’évolution

Nous sommes un employeur garantissant l\'égalité des chances, et notre programme de diversité et d’inclusion vise à faire de VO2 Group un lieu de travail idéal pour des talents variés.