UN •E TECHNICIEN D'ASSISTANCE CENTRALISÉE H / F (Nouvelle fenêtre)

Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis; Bobigny; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité territoriale basée à Bobigny cherche à intégrer un technicien d'assistance. Le poste consiste à diagnostiquer et traiter les incidents des utilisateurs tout en garantissant une interface avec les soutiens de niveau supérieur. Le candidat idéal doit avoir un BAC + 2 et de l'expérience sur un poste similaire. Des avantages tels que des conditions de travail flexibles et un accès à des activités sportives sont offerts.

Prestations

Accès à une flotte de vélos électriques

Activités sportives à tarifs avantageux

Régime de RTT souple

Qualifications

• Expérience professionnelle sur un poste similaire.
• Diplômes nécessaires à l'accès au cadre d'emplois des techniciens et rédacteurs territoriaux.

Responsabilités

• Assurer le traitement des incidents par mail ou téléphone.
• Diagnostiquer et suivre les demandes des utilisateurs.
• Gérer l'environnement numérique de travail des utilisateurs.

Connaissances

Assistance de proximité

Diagnostiquer les incidents

Aide aux utilisateurs

Gestion des matériels

Formation

BAC + 2

Outils

Logiciels bureautiques

Outils métiers

Description du poste

Raison d'être du poste

Assurer une assistance de proximité permettant de répondre aux incidents et demandes de niveau 1 et parfois de niveau 2 ne nécessitant pas un déplacement sur site en garantissant une permanence téléphonique et un enregistrement de tous les tickets (point dentrée unique pour le département).

Missions principales

• Assurer lenregistrement et le traitement de tous les incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou demandes des utilisateurs par mail ou téléphone :
• Diagnostiquer, traiter et apporter des réponses aux incidents et demandes, ou les orienter vers les supports de niveau 2 ou supérieur non gérés dans le périmètre et en assurer le suivi
• Assurer une interface avec les ressources capables dapporter des réponses de niveau 2 ou supérieur
• Gérer lensemble des matériels et logiciels de lenvironnement numérique de travail des utilisateurs (PC, tablettes, téléphonie fixe et mobile, imprimantes, logiciels bureautiques, outils métiers, etc..) et en garantir le maintien en condition opérationnelle :
• Gérer les accès au système dinformation
• Assurer des installations par télédistribution ou prendre en main à distance des postes de travail.
• Être conseil et force de proposition auprès des utilisateurs et des collègues
• Faciliter les usages des outils numériques auprès des utilisateurs (aides aux usages bureautiques, aux applications structurantes et conseils divers)

Profil

Niveau détudes : BAC + 2

Diplômes requis : Formations et diplômes nécessaires à laccès au cadre demplois des techniciens et ou rédacteurs territoriaux,

Expérience(s) professionnelle(s) sur un poste similaire

Souhaitée(s)

• Expérience (s) professionnelle(s) en centre de services

Informations complémentaires

Intégrer le Département, c'est :

Être acteur

• rice de son parcours professionnel et bénéficier de perspectives d'évolution

des conditions de travail adaptées à votre rythme personnel (choix du cycle de travail, télétravail, régime de RTT souple)

bénéficier d'un large panel d'avantages (accès à une flotte de vélos électriques, accès à des activités sportives et billetterie à tarifs avantageux...)

travailler pour une Collectivité innovante (écoles des transitions professionnelles, accès au Kiosque, laboratoire innovation, prise en compte de la santé menstruelle des agentes ...)

Le Département est ouvert à la diversité et facilite laccueil et lintégration des personnes en situation de handicap.