UN.E GESTIONNAIRE RELATION VACANCIERS ET FACTURATION (H / F)

APF France handicap; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation à but non lucratif recherche un(e) gestionnaire relation vacanciers à Paris 13ème. Le rôle inclut l'accueil et le suivi des vacanciers, la gestion des facturations et des aides financières. Une formation BAC +2 ou une expérience de 2 ans dans des fonctions similaires est requise. L’autonomie, la rigueur et la polyvalence sont des qualités essentielles.

Qualifications

• Experience dans des fonctions similaires est requise.
• Connaissance du milieu associatif est un plus.
• Être à l'écoute, curieux, analytique et rigoureux.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les vacanciers par téléphone.
• Assurer le suivi des dossiers vacanciers.
• Accompagner les vacanciers dans la mise en place des aides financières.
• Établir la facturation et le suivi des règlements.
• Assurer la gestion des litiges fournisseurs.

Connaissances

Rigueur

Polyvalence

Autonomie

Prise d'initiative

Esprit d'équipe

Travail en transversalité

Maîtrise d'Excel

Formation

BAC +2 ou expérience de 2 ans

Description du poste

Missions

Au sein de la Direction de lOffre de Service et sous la responsabilité du Directeur du service APF Evasion France handicap », la / le gestionnaire relation vacanciers et facturation :

Sera linterlocuteur privilégié des vacanciers et de leurs familles pour toutes questions concernant le règlement de leurs séjours et les aides financières

Vous serez amené à :

Missions principales :

• Accueillir et orienter téléphoniquement les vacanciers, familles, établissements et délégations dans le processus de règlement des séjours et dans la gestion des aides au départ en vacances
• Sassurer du suivi des dossiers vacanciers (volet financier) et de leur mise à jour
• Accompagner les vacanciers dans la mise en place des prises en charge financières de leurs séjours (relations, suivi et reporting auprès des organismes sociaux et partenaires...)
• Etablir la facturation des vacanciers (prestations liées aux contrats, avances vacanciers, préparation de devis) et assurer le suivi des règlements (chèques, virement, relances, impayés)
• Réaliser la comptabilité des séjours à échéance
• Assurer la gestion des litiges fournisseurs en lien avec le Directeur et les chefs de projets
• Assurer la déclaration, le suivi des sinistres et coordonner le règlement des litiges (Assurance annulation, assurances véhicules, assurance responsabilité civile)

Missions administratives :

• Réceptionner les appels entrants, assurer le suivi de l adresse email du service et les transférer aux bons interlocuteurs
• Assurer la gestion administrative du service (courrier, fournitures, classement, planning)
• Participer à lorganisation de tous évènements liés à lactivité du service
• Assurer lorganisation logistique des réunions
• Collaborer à tout projet ou action lié à lactivité du service

Profil

Formation ou expérience

BAC +2 ou expérience de 2 ans dans des fonctions similaires

Compétences recherchées :

• o Rigueur
• o Polyvalence
• o Autonomie
• o Prise dinitiative
• o Esprit déquipe
• o Travail en transversalité
• o Appétences pour les systèmes d'information, et maîtrise d'Excel
• La connaissance du milieu associatif est un plus

Qualités requises :

• A lécoute, curieux, analytique et rigoureux.

Conditions :

• CDI à temps plein (35H / semaine) à pourvoir dès que possible
• Lieu de travail : Paris 13ème