Un.e Chargé.e d'Accueil et d'Information (H/F)

UNIVERSITE DE MONTPELLIER PAUL-VALERY; Montpellier; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une université française à Montpellier recrute un Chargé.e d'Accueil et d'Information pour un contrat de CDD de 12 mois. Le candidat idéal doit avoir 24 mois d'expérience et sera responsable de l'accueil, de l'orientation et de l'information des usagers. Le salaire proposé se situe entre 1855 € et 1919 € brut mensuel. Les compétences requises incluent l’empathie et le sens du service, renforçant l’image de l’université pour ses usagers.

Qualifications

• 24 mois d'expérience dans un rôle similaire sont indispensables.
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie.
• Faire preuve de rigueur et de précision.
• Avoir le sens du service.

Responsabilités

• Assurer l'accueil, l'information et l'orientation des usagers.
• Veiller à la qualité et rapidité des réponses apportées.
• Participer à l'organisation d'évènements.

Connaissances

Accueillir, orienter, renseigner un public

Identifier, traiter une demande client

Description du poste

Un.e Chargé.e d'Accueil et d'Information (H/F) - MONTPELLIER

Offre n° 201BLYK

L'Université de Montpellier Paul Valéry (UMPV) est une université des Humanités : Lettres, Langues, Arts, Sciences Humaines et Sociales. Plus de 22 000 étudiants sont inscrits de la licence au doctorat et 240 diplômes en lien avec les besoins socio-économiques y sont préparés. Héritière de la Faculté des Arts fondée au Moyen Age, l'UPVM poursuit avec dynamisme cette longue tradition académique tout en sachant continuellement se transformer pour s'adapter et répondre aux grandes mutations de nos sociétés. Université citoyenne et durable, dont le site principal est installé sur un campus arboré de plus de 10 hectares labellisé Patrimoine du XXe siècle, elle est dotée d'équipements pédagogiques exceptionnels, tels le Musée des Moulages classé, le Théâtre La Vignette « scène conventionnée pour l'émergence et la diversité », le Learning center ATRIUM conçu comme un lieu de savoir vivant, modernisant la fonction de bibliothèque universitaire et les services aux étudiants.

Contexte du recrutement L'Université de Montpellier Paul Valéry est actuellement le seul Établissement d'Enseignement Supérieur Public d'Occitanie labellisé Certif'Région Qualiopi (depuis 2021) et proposant les quatre actions de formation définies par la loi pour la Liberté de choisir son avenir professionnel : formation continue, apprentissage, VAE et bilan de compétences.

Contexte du recrutement Le poste à pourvoir est proposé au service de l'Apprentissage et de la Formation Continue qui compte 25 personnels, environ 1200 étudiants en alternance et stagiaires (salariés, demandeurs d'emploi, adultes en reprise d'études.) et un large panel d'actions de formation en présentiel ou à distance, en alternance, multi-sites : DAEU, BUT, licences, licences professionnelles, masters, diplômes d'université, modules et doctorats.

Responsabilités

Au sein du Pôle « Développement, Compétences et Partenariats » du SAFCO, le Chargé.e d'accueil et d'information assure l'accueil, l'information, l'orientation et le 1er conseil des usagers du service (candidats, apprentis et stagiaires de la formation continue, enseignants, interlocuteurs des autres services de l'Université, financeurs, employeurs). Activités principales :

• L'accueil, l'information, l'orientation et la réponse aux interlocuteurs internes et externes (candidat.e.s relevant de la formation continue et de l'apprentissage, stagiaires et alternant.e.s en cours de formation, employeurs, financeurs, équipes pédagogiques et administratives.) : téléphone, mails et accueil physique.
• Veiller à la qualité et rapidité des réponses apportées aux usagers.
• Veiller à la bonne image du service tant dans l'accessibilité et l'ergonomie de l'espace d'accueil que dans ses contacts avec les usagers, les employeurs, les partenaires financeurs et institutionnels, les composantes et autres services de l'université.
• Actualiser l'affichage d'informations (horaires et jours d'ouverture/fermeture du service), l'affichage évènementiel, l'affichage sanitaire le cas échéant.
• Réceptionner et distribuer le courrier du service, gérer un fond documentaire relatif à l'offre de formation et l'offre de services (catalogues, plaquettes, flyers, livrets, dépliants).
• Participer à l'organisation d'évènements (salons, journées portes ouvertes, conférences, jobdatings). Assurer le soutien logistique de l'activité du service.
• Actualiser les tableaux de bord des activités d'accueil et d'information.
• Être en charge de la saisie et du référencement de l'offre de formation sur les plateformes des financeurs et prescripteurs (EDOF, CARIF, FCA Manager).

Type de contrat

CDD – 12 Mois.

Salaire

• Entre 1855 € et 1919 € brut mensuel.

Profil souhaité

Expérience

• 24 Mois. Cette expérience est indispensable.

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public.
• Identifier, traiter une demande client.

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie.
• Faire preuve de rigueur et de précision.
• Avoir le sens du service.

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Enseignement supérieur.