Téléopérateur H / F - Paris

Jobmania; Gentilly; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recrute un conseiller pour réceptionner les appels entrants et aider les clients avec des solutions personnalisées. Un niveau bac +2 est souhaité et la maîtrise de l'anglais est indispensable. Le poste est basé à Gentilly, en CDI à temps plein. La rémunération est composée d'un salaire fixe de 25,5 K€ avec un variable selon performances.

Prestations

Rémunération variable selon performance

Majorations horaires

Accessibilité pour personnes en situation de handicap

Qualifications

• Maitrise de l'anglais indispensable pour les clients anglophones.
• Aisance au téléphone et expérience en relation client appréciées.
• Capacité à faire preuve d'empathie et à rassurer les interlocuteurs.

Responsabilités

• Recevoir et analyser les appels entrants des clients.
• Proposer des solutions pertinentes selon les besoins.
• Contacter prestataires internationaux pour assistance.

Connaissances

Anglais

Compétences interpersonnelles

Analyse de situations

Formation

Niveau bac +2 ou équivalent

Description du poste

Responsabilités

• Réception d’appels entrants
• Analyse de la demande du client
• Contrôle des droits à prestations
• Proposition de solutions pertinentes au client
• Contact de prestataires et partenaires internationaux
• Mise en place des démarches pour venir en aide au client, en France ou à l’étranger

Profil

• Travailler chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent au service de l’humain !
• Vous maîtrisez l’anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi qu’une deuxième langue européenne (Italien, Allemand, Portugais ou Espagnol)
• Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
• Vous êtes à l’aise au téléphone et justifiez d’une première expérience en relation client
• Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d’empathie et rassurer vos interlocuteurs
• Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées

INFOS PRATIQUES SUR L'OFFRE

• Contrat en CDI en Temps Plein 35h
• Démarrage : 13 octobre 2025
• Plateaux ouverts de 7h00 à 22h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)
• Rémunération : Package salaire = fixe (25,5 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1 200 €) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés.
• Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93).

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.