TELEOPERATEUR H/F

Actua; Épinal; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche des Téléopérateurs H/F à Épinal. Vous serez en charge d'assister les techniciens lors des interventions et de gérer les demandes des abonnés. Le candidat idéal possède une aisance au téléphone et une capacité d'analyse. Ce poste exige flexibilité et dynamisme, avec un travail du lundi au samedi sur une base de 39 heures/semaine.

Qualifications

• Expérience réussie dans le domaine de la relation client.
• Dynamisme et bienveillance requis.
• Flexibilité et réactivité appréciées.

Responsabilités

• Assister les techniciens dans leurs interventions.
• Répondre aux demandes des techniciens par téléphone.
• Annuler ou modifier les interventions chez l'abonné.
• Contacter les techniciens pour vérifier les interventions.
• Saisir les rapports d’intervention dans le logiciel interne.
• Appeler les abonnés pour reporter un rendez-vous.

Connaissances

Aisance au téléphone

Capacité d'analyse

Maîtrise des outils bureautiques

Description du poste

ACTUA EPINAL vous propose une offre d'emploi !

Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients spécialisé dans le secteur des réseaux de télécommunications, des Téléopérateurs H/F

Votre principale mission est d’assister les techniciens dans leurs interventions raccordement ou SAV auprès des abonnés afin d’assurer le bon fonctionnement des services des opérateurs clients.

Vos principales activités sont:

-Répondre aux demandes des techniciens par téléphones sur les modalités d’intervention chez l’abonnée (matériel, garanties, coordonnées, …)

-Annuler ou modifier les interventions chez l’abonné

-Contacter les techniciens pour vérifier une activation, les numéros de séries, confirmer la présence de l’abonné à son domicile ou pour clarifier le compte rendu d’intervention et la clôturer.

-Saisie sur le logiciel interne les rapports d’intervention des techniciens

-Appeler les abonnées pour reporter un rendez-vous

Profil recherché

Pour cela, nous recherchons des personnes avec une expérience réussie dans le domaine de la relation client, dynamiques et bienveillantes, flexibles et réactives.

Compétences requises :

Aisance au téléphone

Capacité d'analyse et de diagnostique d'une situation

Maîtrise des outils bureautiques

Connaissance du réseau fibre et cuivre serait un plus (connaissance SAV,..)

Travail du lundi au samedi (base 39h/semaine)