Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

ISEOTEC; Villebon-sur-Yvette; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un(e) Téléconseiller(ère) dynamique à Villebon-sur-Yvette. Vous serez responsable de la prise de rendez-vous, de la planification des interventions et du suivi administratif. Un environnement de travail collaboratif est proposé avec une formation interne. Le poste est en CDD de 6 mois à temps plein avec une rémunération mensuelle de 1900 à 1901 Euros.

Prestations

Primes selon objectifs

Indemnité transports

Titres restaurant

Complémentaire santé

Ordinateur portable

Qualifications

• Expérience dans la relation client ou en centre d'appels souhaitée mais non obligatoire.
• Débutant accepté.

Responsabilités

• Réceptionner et émettre des appels auprès des clients.
• Prendre et confirmer des rendez-vous pour interventions techniques.
• Planifier et coordonner les déplacements des techniciens.
• Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers clients.
• Garantir un service client de qualité.

Connaissances

Communication orale et écrite

Organisation et gestion des priorités

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, CRM)

Sens du service client

Esprit d'analyse et rigueur

Outils

Excel

Outlook

CRM

Description du poste

Offre n° 200VRWW Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez un acteur clé dans la gestion de la relation clients, en assurant la prise de rendez‑vous, la planification des interventions de nos techniciens et le suivi administratif associé.

Responsabilités

• Réceptionner et émettre des appels auprès de nos clients.
• Prendre et confirmer des rendez‑vous pour les interventions techniques.
• Planifier et coordonner les déplacements des techniciens en optimisant leur agenda.
• Traiter et répondre aux demandes reçues par mail.
• Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers clients.
• Analyser les données d'intervention afin de contribuer à l'amélioration continue de notre organisation.
• Garantir un service client de qualité, en apportant des réponses claires et rapides.

Profil recherché

• Expérience dans la relation client ou en centre d'appels (souhaitée mais non obligatoire).
• Excellente communication orale et écrite.
• Capacité d'organisation et de gestion des priorités.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, CRM).
• Sens du service client, écoute active et réactivité.
• Esprit d'analyse et rigueur.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail bienveillant et collaboratif.
• Une formation à nos outils et process internes.
• Primes selon objectifs.

Type d'emploi : CDD

Durée du contrat : 6 mois

Conditions de travail

• Type de contrat CDD - 6 Mois
• Contrat travail Durée du travail 35H/semaine
• Travail en journée

Rémunération

• Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros à 1901.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Ordinateur portable

Déplacements

Jamais

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Adapter sa communication selon l'interlocuteur
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Optimiser le temps de réponse aux clients
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux demandes d'information
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
• Techniques de vente par téléphone

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de contrôle de soi
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.