Téléconseiller Retraite

MSA PROVENCE AZUR; Marseille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de protection sociale à Marseille recherche un Téléconseiller H/F pour son service prestation vieillesse. Ce poste nécessite une bonne communication téléphonique et la capacité à gérer les demandes des adhérents par téléphone ainsi que par courriel. La formation est assurée en interne et le poste est à pourvoir en CDD de 6 mois, renouvelable avec un salaire brut mensuel de 1980,73 €. Avantages : 13e mois, complément familial, prime d’intéressement, mutuelle, transport, restaurant d'entreprise.

Prestations

13e mois

Complément familial

Prime d’intéressement

Mutuelle

Participation transport

Restaurant d'entreprise

CSE

Parking

Qualifications

• Avoir une expérience en service à la clientèle est un plus.
• Maîtrise de techniques d'entretien et d'identification des adhérents.
• Capacité à travailler en équipe et à alerter la hiérarchie en cas de difficulté.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et identifier les demandes des adhérents.
• Rédiger des réponses aux courriels selon son champ d’activité.
• Réaliser des appels sortants dans le cadre d’actions ciblées.

Connaissances

Communication téléphonique

Capacité d'écoute

Gestion des demandes

Description du poste

La MSA Provence Azur, entreprise privée en charge d’une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l’ensemble de la population agricole (215 000 adhérents) pour les départements des Alpes-Maritimes, des Bouches-du-Rhône et du Var. Près de 550 collaborateurs se mobilisent au quotidien, sur 4 sites de production, pour rendre un service de qualité à ses adhérents.

La MSA recrute un Téléconseiller H/F pour son service prestation vieillesse sur son site de Marseille.

Sous l’autorité du cadre de service, l’agent aura pour mission :

1 – Accueil téléphonique et renseignement des adhérents

• Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents
• Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à disposition
• Apporter une réponse adaptée
• Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
• Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
• Promouvoir les services en ligne de la MSA

2 – Réponse aux courriels

• Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
• Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

3 – Réalisation d’appels sortants et call back

• Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées
• Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d’actions de “call back”

Formation assurée en interne.

Vous travaillez de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30.

Poste à pourvoir dès que possible en CDD pour 6 mois, renouvelable.

Salaire Brut mensuel : 1980,73 € (sur 13 mois)

Avantages : 13e mois – Complément familial (50 € enfant et par mois) – Prime d’intéressement – Mutuelle – Participation transport – Restaurant d'entreprise – CSE – Parking