Téléconseiller Mon Espace Santé (F/H)

Assurance Maladie de Loire-Atlantique (CPAM); Nantes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution de santé publique à Nantes recherche un(e) téléconseiller(ère) pour gérer des appels entrants et assister les assuré(e)s. Vous serez formé(e) sur les outils numériques et participerez activement à l'accompagnement des assuré(e)s. Le poste est à temps plein en CDD, avec une rémunération brute mensuelle de 1917,57€, et débutera le 3 novembre 2025.

Qualifications

• Maîtriser les outils bureautiques essentiels.
• Avoir une nature optimiste avec une bonne capacité d'écoute.
• Être capable de traiter des demandes variées.

Responsabilités

• Prendre en charge des appels entrants et guider nos assuré(e)s.
• Enregistrer les activités dans un applicatif dédié.
• Promouvoir les services en ligne de l'Assurance Maladie.

Connaissances

Relationnel

Patience

Capacité d'adaptation

Travail en équipe

Écoute

Description du poste

Ce Qui Vousattend

Le pôle Accueil Téléphonique de la CPAM Loire-Atlantique c’est une équipe de 150 téléconseillers, répartis sur les plateaux de Nantes et de St-Nazaire, traitant uniquement des appels entrants. En moyenne 2000 appels/jour entrants en provenance des assurés de Loire-Atlantique du 44.

Le 3422 vous dit quelque chose ? C'est le numéro incontournable pour joindre nos Téléconseiller(ère)s Mon Espace Santé, qui est un service numérique sécurisé mis en place par l’Assurance Maladie et le Ministère de la Santé, visant à centraliser et faciliter la gestion des données de santé des assurés. Il permet à chaque assuré(e)s d'accéder à ses documents médicaux (ordonnances, résultats d\'examens, comptes rendus), d’héberger son dossier médical, et de les partager avec les professionnels de santé de son choix. Mon Espace Santé vise à renforcer la coordination des soins, la prévention, et l’autonomisation du patient dans la gestion de sa santé.

En Tant Qu téléconseiller(ère)

• Vous prenez en charge des appels entrants, accueillez, guidez nos assuré(e)s sur la mise en place de l’application
• Vous orientez pas à pas les assuré(e)s et vous vérifiez la bonne prise en main de l’outil
• Vous enregistrez les activités dans un applicatif dédié
• Vous assurez la promotion des services en ligne de l’Assurance Maladie

En bref, vous contribuez au quotidien à l'accompagnement des assuré(e)s qui peuvent être en difficulté sur les outils numériques.

Pourquoi vous ?

Vos principales qualités : le relationnel, la patience, la capacité d’adaptation aux différents interlocuteur(ice)s et le travail en équipe. Votre nature optimiste alliée à votre capacité d’écoute, d’analyse et de compréhension vous permet de traiter efficacement les demandes. Vous maîtrisez les outils bureautiques. La CPAM recherche avant tout des compétences et des personnalités ; nous sommes ouverts à la diversité des profils de nos candidats. Nous menons une politique favorisant l’insertion professionnelle et l’accompagnement dans l’emploi de nos salariés en situation de handicap tout au long de leur carrière.

Ce qui vafaire la différence ?

• Votre envie de découvrir l’assurance maladie et de vous impliquer.
• La diversité des profils et des expériences sont pour nous une richesse.

Vous souhaitez découvrir le monde de la santé et vous hésitez ? Dès votre arrivée, nous vous proposerons une formation afin de découvrir l'application, pour pouvoir guider nos assuré(e)s par la suite.

Conditions du Poste

• Poste à temps plein à pourvoir en CDD à compter du 3 novembre 2025 jusqu\'au 30 avril 2026
• Rémunération 1917.57€ brute mensuelle x 13 mois, + une prime spécifique à l'activité.
• La plateforme est ouverte de 8h30 à 17h30 du lundi au vendredi.

Déroulement du processus de recrutement

Ceposte correspond à votre projet ? Alors envoyez votre CV et vos motivations au plus tard le 26 septembre 2025.

Si Votre Profil Correspond à Nos Attentes, Alors

• Vous aurez un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement courant septembre 25.
• Vous effectuerez une mise en situation téléphonique, semaine 41.
• Et enfin, vous serez reçu(e) en entretien par un(e) chargé(e) de recrutement et votre futur manager semaine 42.

Nous nous engageons à donner une suite à votre candidature, qu’elle soit positive ou négative.