Téléconseiller H / F

Mutuelle MGC; Malakoff; Hybride; EUR 27 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Une mutuelle indépendante recherche un(e) conseiller(ère) en relation client à Malakoff. Vous serez responsable de l'accueil des adhérents, de la gestion des demandes liées aux contrats, et de la fidélisation des clients par divers canaux. Ce poste offre un salaire brut entre 27 500 € et 30 500 €, avec des avantages tels que des jours de télétravail, une mutuelle, et un environnement de travail chaleureux centré sur l'humain.

Prestations

Carte déjeuner Up (prise en charge à 60%)

Mutuelle employeur (prise en charge jusqu'à 70%)

Transport remboursé à 70 %

2 jours de télétravail / semaine

CSE

Environnement stimulant

Qualifications

• Expérience de 6 mois dans un poste similaire vivement souhaitée.
• Connaissance des exigences réglementaires (DDA) requise.
• Capacité à travailler selon un planning variable.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et accueillir les adhérents.
• Traiter les demandes administratives concernant les contrats.
• Participer à des campagnes d'appels sortants.

Connaissances

Accueil des adhérents et professionnels de santé

Communication claire et rassurante

Gestion des sollicitations multicanales

Fidélisation des adhérents

Formation

Bac à Bac +2 dans le domaine relation client

Description du poste

Vos missions principales

• Réceptionner les appels entrants et accueillir avec bienveillance adhérents et professionnels de santé.
• Identifier les besoins, répondre de façon claire et rassurante, apporter conseils et solutions.
• Traiter les demandes liées à la vie du contrat : garanties, prestations, prises en charge hospitalières.
• Mettre à jour les informations administratives dans le dossier adhérent.
• Rédiger des devis personnalisés (changement de formule, ajout de bénéficiaires, etc.).
• Réaliser des actions de fidélisation, proposer des solutions adaptées et contribuer au multi-équipement.
• Traiter les sollicitations multicanales : téléphone, mails, espace adhérent (SUDE).
• Participer à la lutte contre les résiliations.
• Proposer les offres partenaires pertinentes.
• Réaliser des campagnes d'appels sortants (courtoisie, ventes additionnelles, relances).

Missions secondaires

• Apporter un appui ponctuel au service de gestion dans le suivi des dossiers.
• Participer à l'accompagnement des nouveaux arrivants et au développement des compétences des équipes.

Conditions d'exercice

• Horaires variables entre 8h15 et 19h00 selon un planning établi.
• Qualité et conformité des réponses exigées sur tous les canaux de communication.
• Respect des obligations réglementaires (DDA).

Ce que nous vous offrons

• Localisation poste basé dans le 13ème arrondissement de Paris
• Salaire entre 27 500 € et 30 500 € brut annuel sur 13,6 mois
• Variable + intéressement
• Carte déjeuner Up (prise en charge à 60%)
• Mutuelle employeur (prise en charge jusqu'à 70%)
• Transport remboursé à 70 %
• 2 jours de télétravail / semaine
• CSE
• Convention Collective de la Mutualité
• Environnement stimulant, centré sur l'humain, la solidarité et la qualité de service.

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Une formation de type Bac à Bac +2 (idéalement Titre pro Conseiller(ère) relation client à distance, CQP Téléconseiller(ère), CQP Vendeur(se) conseil à distance (CQPI))

Idéalement première expérience de 6 mois dans un poste similaire.