Téléconseiller en plateforme prévention (H/F)

CPAM DES VOSGES; Épinal; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de sécurité sociale recherche un téléconseiller pour réaliser des appels sortants en prévention santé. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences relationnelles et un sens aigu de l'écoute. Une formation sera assurée à la prise de poste. Avantages incluent titres restaurant, horaires variables et complémentaire santé. Le poste est à temps plein avec récupération RTT.

Prestations

Titres restaurant

Horaires variables

Complémentaire Santé

Prime d'intéressement

Prise en charge partielle des abonnements transport

Forfait mobilité durable

Prime de crèche

Qualifications

• 1 an d'expérience sur un poste similaire est indispensable.
• Capacité à gérer des appels téléphoniques entrants et sortants.
• Aptitude à travailler avec un rythme soutenu et à tenir des objectifs.

Responsabilités

• Effectuer des campagnes d'appels sortants à destination des assurés sociaux.
• Sensibiliser les assurés sociaux aux thématiques de prévention.
• Accompagner les assurés dans leurs démarches liées aux téléservices.

Connaissances

Aisance téléphonique

Bon relationnel

Bonne expression orale et écrite

Discrétion

Maîtrise de l'outil informatique

Formation

Bac+2 ou équivalents Gestion relation client

Description du poste

Overview

Offre n° 197SFFN téléconseiller en plateforme prévention (H/F). Afin de renforcer ses équipes, la CPAM recherche un téléconseiller pour effectuer des appels sortants à destination des assurés.

Responsabilités

• Effectuer des campagnes d'appels sortants à destination des assurés sociaux sur des thématiques de prévention : antibiotiques, parcours jeunes majeurs, promotion du dépistage du cancer.
• Sensibiliser les assurés sociaux et les accompagner dans leurs démarches, notamment sur l'utilisation des téléservices.
• Argumenter pour convaincre et susciter l'adhésion.

Une formation sera assurée à la prise de poste.

Aptitudes et compétences

• Bonne expression orale et écrite
• Bon relationnel
• Capacité d'écoute et de conseil
• Force de persuasion
• Aisance téléphonique
• Aptitude à gérer des appels de masse, à travailler avec un rythme soutenu et à tenir des objectifs
• Capacité à adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances
• Capacité à maîtriser des connaissances réglementaires
• Capacité à s'intégrer, à travailler au sein d'une équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service)
• Rigueur et discretion

Conditions

Contrat à durée déterminée - 6 mois

Salaire annuel : Niveau 3 de la classification UCANSS - 1917 € bruts sur 14 mois

Avantages annexes : Titres restaurant, Horaires variables, Complémentaire Santé, Prime d'intéressement, Prestations CSE, Prise en charge partielle des abonnements transport, Forfait mobilité durable, Prime de crèche

Poste à temps plein 37h/semaine avec récupération RTT. Horaires conditionnés par les plannings pour assurer la continuité de service. Travail en open space et avec un casque. Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'Assurance maladie.

Type de contrat et conditions

Type de contrat CDD - 6 mois. Horaire: 37H/semaine, travail en journée. Conditions de travail: Station assise prolongée.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Employeur

200 à 249 salariés

Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) des Vosges joue un rôle majeur au service de la protection de la santé des habitants de son territoire. Ses 250 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires.

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) - sur poste similaire Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Gestion relation client- ou SP3S ou commerce

Compétences

• Aisance téléphonique Cette compétence est indispensable
• Bon relationnel Cette compétence est indispensable
• Bonne expression orale et écrite Cette compétence est indispensable
• Discrétion Cette compétence est indispensable
• Maîtrise de l'outil informatique Cette compétence est indispensable
• Conseiller, accompagner une personne
• Développer et fidéliser la relation client
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Techniques de vente par téléphone

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Éléments corroborants

Les horaires et conditions présentés concernent le poste décrit et sont soumis au respect des plannings et de la continuité du service.