Téléconseiller(e) prise de RDV Atelier BMW & MINI F/H

BMW / MINI Pautric │ Nantes, Rezé et La Baule; Saint-Herblain; Hybride; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une concession automobile bien établie à Saint-Herblain recherche un(e) chargé(e) de relation client pour accompagner les clients et garantir une expérience de qualité pour les véhicules BMW et MINI. Les responsabilités incluent la prise de rendez-vous et la coordination avec les concessions. Le poste offre un contrat de 35 heures par semaine, avec possibilité de télétravail partiel et un bon environnement de travail. Un intérêt pour l'automobile est un plus.

Prestations

Locaux agréables

Rémunération fixe + primes

Temps partiel possible

Télétravail partiel

Qualifications

• Préférable expérience dans le secteur automobile.
• Maîtrise des techniques d'écoute et de communication.
• Connaissance des systèmes de gestion de la relation client.

Responsabilités

• Accueillir et identifier l'objet des appels.
• Répondre aux demandes des clients et planifier des rendez-vous.
• Contacter les concessions pour assurer une expérience client fluide.
• Gérer les appels entrants et sortants.

Connaissances

Techniques d'écoute

Relation client

Logiciel de gestion d'appels téléphoniques

Maîtrise des outils bureautiques

CRM

Description du poste

À propos de l'entreprise

Depuis 1974, le Groupe Pautric groupe incarne une passion inébranlable pour l’automobile. Forts de 29 sites dédiés, représentant les marques BMW, MINI, BMW Motorrad, Volvo, Jaguar et Land Rover, nous nous trouvons au cœur de cette industrie passionnante. Avec plus de 22 000 voitures vendues en 2024, notre équipe de 1 000 collaborateurs donne vie à notre passion chaque jour, offrant à nos clients une expérience incomparable guidée par notre engagement envers l’excellence.

Description du poste

Au sein de notre concession de Saint‑Herblain, vous accompagnerez les clients du groupe et contribuerez au développement de la relation client tout en garantissant une expérience de qualité pour les véhicules BMW & MINI. Vous serez chargé(e) de la prise de rendez‑vous atelier et de la coordination avec les concessions.

Responsabilités

• Accueillir et identifier l'objet de l'appel (prise de rendez‑vous, information, ...)
• Renseigner le client par téléphone ou par e‑mail en donnant une image positive et dynamique de l'entreprise
• Répondre aux demandes des clients et planifier avec eux leur rendez‑vous en concession
• Contacter les concessions pour garantir une expérience sans couture pour les clients
• Gérer des appels entrants et des appels sortants (uniquement du rappel)
• Avoir pour priorité la satisfaction du client et la qualité de service

Profil recherché

• Techniques d'écoute et de la relation à la personne
• Progiciels de gestion de la relation client (CRM)
• Principes de la relation client
• Logiciel de gestion d'appels téléphoniques
• Maîtrise des outils bureautiques
• La connaissance du secteur automobile est un plus

Ce que nous offrons

• Locaux agréables récemment rénovés
• Contrat 35 h par semaine (lundi‑vendredi), réparti sur les horaires d'ouverture du centre d'appels (8h30‑18h), avec possibilité de temps partiel
• Rémunération fixe + primes mensuelles et trimestrielles
• Service axé sur la qualité et la satisfaction des clients plutôt que la quantité
• Équipe de 8 personnes conviviales et bienveillantes
• Télétravail partiel possible selon l'autonomie du collaborateur

Information supplémentaire

Le poste est à pourvoir dès maintenant, 7 mois minimum (CDI possible). Réf : 5ef8b390-8164-4b38-9905-c1463cb27127.

Pour postuler

Merci de joindre un CV et une lettre de motivation à votre candidature.