Téléconseiller Assistance Bilingue H / F - Paris

Jobmania; Colombes; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services d'assistance recherche un(e) chargé(e) d'assistance. Vous serez en charge des appels entrants, analysant la situation des clients et coordonnant les actions nécessaires. Une première expérience en relation client est requise et la maîtrise de l'anglais est indispensable. Ce poste en CDI propose une rémunération de 25,5 K€ avec des variables selon performance et majorations. Poste accessible aux personnes en situation de handicap.

Qualifications

• Maîtriser l'anglais pour guider des clients anglophones.
• Justifier d'une première expérience en relation client.
• Être à l'aise au téléphone et savoir faire preuve d'empathie.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et analyser la situation des clients.
• Coordonner les opérations d'assistance.
• Assurer le bon déroulement des interventions.

Connaissances

Compétences relationnelles

Anglais

Empathie

Analyse de situation

Formation

Bac +2 ou équivalent

Description du poste

A votre arrivée, vous bénéficierez de 3 semaines de formation rémunérée pour commencer dans les meilleures conditions.

Votre rôle est primordial :

• En charge des appels entrants, vous serez la première personne que nos clients auront au téléphone
• Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide !
• Vous coordonnerez les opérations d’assistance (rapatriement par ex) en mobilisant nos réseaux et équipes d’expert
• es, vous vous assurerez de leur bon déroulement

Vous incarnez au quotidien l’image et les valeurs d’Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.

Etre chargé

• e d’assistance chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent au service de l’humain !
• Vous maitrisez l’anglais (indispensable pour guider les clients anglophones)
• Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
• Vous êtes à l’aise au téléphone et justifiez d’une première expérience en relation client
• Vous aimez le contact humain , savez faire preuve d’empathie et rassurer vos interlocuteurs
• Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées

INFOS PRATIQUES SUR L'OFFRE

• Contrat en CDI en Temps Plein 35h
• Démarrage : 13 octobre 2025
• Plateaux ouverts de 7h00 à 22h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)
• Rémunération : Package salaire = fixe (25,5 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1 200 €) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés.
• Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93).

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.