Techniciens support informatique trilingues (H/F)

HELPLINE; Angers; Hybride; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

HELPLINE recherche des techniciens support informatique trilingues pour renforcer son équipe dédiée au secteur du luxe. Les candidats doivent avoir une expérience en support technique et être passionnés par l'informatique. L'emploi est à temps plein avec des conditions avantageuses incluant des possibilités de télétravail et des primes.

Prestations

Carte tickets restaurant de 9,50€/jour

Primes de cooptation jusqu'à 1000€

Mutuelle familiale

Prise en charge à 50% des transports

Indemnité kilométrique vélo

CSE avec de nombreux avantages

Institut de formation

Formation et accompagnement

Poste ouvert au télétravail

Équipe RH sympa

Qualifications

• Au moins 1 à 2 ans d'expérience en support technique.
• Parler couramment Français, Anglais et une autre langue.
• Sens du service et satisfaction client.

Responsabilités

• Support utilisateurs des boutiques.
• Traitement des incidents par téléphone, mail et portail.
• Contribuer à la base de connaissances.

Connaissances

Support technique

Service client

Informatique

Trilinguisme

Formation

Formation informatique ou autodidacte

Outils

Genesys Pure Cloud

ServiceNow

Description du poste

Bonne nouvelle!

HELPLINE ouest accueille une toute nouvelle équipe de support multilingue dédiée à l’un de ses clients du secteur du luxe.

Une opportunité unique de participer au lancement d’une équipe engagée dès sa création, composée de16 techniciens support informatique trilingues (H/F).

Vos missions

Vos missions :

•Support utilisateurs des boutiques

•Traitement des incidents et demandes via téléphone, mail et portail

•Suivi, escalade, et contribution à la base de connaissances

Zones couvertes :

EMEA: 150 boutiques (France, Monaco, Belgique, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Autriche, Pologne, Ukraine, Rép.Tchèque, Turquie, Emirats arabes unis, Qatar, Liban, etc.)

Swiss markets: 30 boutiques (Suisse, Brésil, Panama, Mexico, Inde)

️ Environnement technique :

•Bureautique : Windows 11, Office 365, iPhone, imprimantes

•Applications métiers : +80 applications

•Outils : Genesys Pure Cloud | ServiceNow | VPN Zscaler (PMAD)

L'entreprise prévoit de vous former et vous accompagner grâce à un campus d’intégration et de formation dédié à ce contexte client.

Vos compétences

Vous êtes trilingue, passionné(e) par l’informatique et en quête de nouveaux défis?

Chez Helpline, vous serez bien plus qu’un(e) technicien(ne): un pilier de l’expérience client internationale

De formation informatique ou autodidacte, vous possédez au moins 1 ou 2 ans d’expérience en support technique aux utilisateurs.

Lesens du serviceet lasatisfaction clientsont des termes qui vous parlent ?

Travailler enopen-space, êtreau téléphone, faire partie d’uneéquipedéfinissent l’environnement de travail que vous recherchez ?

Vous parlez couramment :

• le Français,
  - l’Anglais,
  ETl’une de ces autres langues:
  - l’Espagnol, l’Italien, l’Allemand, le Portugais, le Turc, l’Arabelittéraire

et souhaitez mettre en pratique vos compétences linguistiques au sein d'un contexte professionnel.

Vous vous retrouvez dans cette description de profil ? N’attendez plus pour postuler !

Toute candidature trilingue sera étudiée par notre équipe Recrutement, avec ou sans compétences techniques en informatique.

Avantages

Conditions et avantages:

• Type d’emploi: CDI, temps plein, 36h30/semaine (avec RTT)
• Rémunération: 24000 - 27000€ brut/an (selon profil)
• Plage horaire: Lundi à dimanche, de 6h30 à 22h30 (+jours fériés)

(Planning délivré en avance, 1 week-end sur 2 travaillés soit le samedi ou le dimanche)

• Lieu: Centre de service d'Angers, 2 rue de Rennes, 49100 Angers
• Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)

Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap