Technicien support technique

NORMALAB FRANCE; Valliquerville; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologies industrielles en Normandie cherche un Technicien support technique pour assurer le bon fonctionnement des appareils et fournir un soutien technique, tant en France qu'à l'étranger. Ce poste requiert un diplôme en mesures physiques et un bon niveau d'anglais, ainsi que des compétences techniques variées. Vous serez responsable des installations, de la formation des utilisateurs et du diagnostic technique. Le type d'emploi est un CDI à temps plein, avec un salaire annuel entre 28 800 € et 36 000 €.

Prestations

Véhicule fourni

Téléphone mobile

Ordinateur portable

Titres restaurant / Prime de panier

Primes

Qualifications

• Diplôme en mesures physiques ou formation équivalente avec 1 à 5 ans d'expérience en maintenance technique.
• Bon niveau d'anglais (test rapide durant l'entretien).
• Compétences en communication pour un service client efficace.

Responsabilités

• Assurer les réparations sur site client et réaliser des fiches d'interventions.
• Former les clients utilisateurs sur l'installation et la mise en service.
• Être le référent technique des distributeurs : soutien et diagnostic.

Connaissances

Compétences en réseautique

Compétences en communication

Notions de chimie

Autonomie

Rigueur

Service client efficace

Formation

Diplôme en mesures physiques

Bac+2 ou équivalents – mesures physiques

Outils

Logiciels spécifiques

Outils numériques

Description du poste

Technicien / Technicienne support technique (H/F)

Locatie: 76 – VALLIQUERVILLE.

Le recrutement s'inscrit dans le cadre du remplacement par suite d'une démission du technicien itinérant et affecté au marché Français et export. Notre service technique est constitué de 5 Techniciens itinérants France et Export (dont le départ objet du recrutement) et d'un Responsable. Nous avons également besoin de renforcer le service afin de mieux répondre à une demande plus importante de services associés, tant en France qu'à l'international. Nous organisons le service de manière que chaque technicien soit polyvalent et bénéficie également d'une diversité de tâches. Nous devons avoir un technicien au minimum en atelier chaque semaine pour les réparations. Nos techniciens ont une ancienneté importante donc une crédibilité technique forte et participent également à l'évolution technique de notre gamme de production. Vous serez responsable du bon fonctionnement des appareils chez les clients et distributeurs, support technique avant et après-vente en France et à l'Etranger, sous forme de formation, réponse « hot line », installation et mise en service.

Responsabilités

• Assurer les réparations sur site client et réaliser des fiches d'interventions.
• Assurer les installations et la mise en service, former les clients utilisateurs.
• Assurer l'étalonnage et la vérification métrologique des équipements des clients utilisateurs.
• Être le référent technique des distributeurs : soutien et diagnostic.
• Assurer la formation à la maintenance des machines auprès des distributeurs et agents.
• Être le soutien au commercial pour les offres de prix de contrats de maintenance : approfondissement de la demande client, vérification des utilités.
• Assister le commercial pour les démonstrations aux clients des équipements complexes.
• Procéder aux remontées d'informations sur intervention elle-même ou autres éléments observés.
• Participer aux réunions hebdomadaires : point sur activité, difficultés rencontrées, proposition d'amélioration.

Profil recherché

• Diplôme en mesures physiques ou formation équivalente avec une expérience en maintenance technique (1 à 5 ans).
• Bon niveau d'anglais (un test rapide sera effectué durant l'entretien).
• Compétences en réseaux informatiques.
• Compétences en communication pour assurer un service client efficace (Customer service).
• Connaissances mécaniques, électriques, logiciel machines, électronique.
• Notions de chimie seraient un plus.
• Autonomie, rigueur et sens du service client dans un environnement dynamique.

Conditions de travail

Type d'emploi : Temps plein. Contrat CDI. Durée du travail 35H/semaine. Travail en journée.

Déplacements fréquents.

Équipements de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives.

Avantages

• Salaire brut annuel de 28 800 € à 36 000 € sur 12 mois.
• Primes.
• Véhicule fourni.
• Téléphone mobile.
• Ordinateur portable.
• Titres restaurant / Prime de panier.

Profil souhaité (Expérience et compétences)

• 12 mois d'expérience indispensable.
• Bac+2 ou équivalents – mesures physiques, chimie ou électro.
• Réaliser un diagnostic technique (compétence indispensable).
• Anglais technique.
• BTS maintenance des systèmes option A : systèmes de production.
• Capacité à travailler en équipe.
• Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service.
• Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques.
• Communication technique adaptée aux utilisateurs.
• Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques.
• Communiquer clairement les procédures techniques aux clients.
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel.
• Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation.
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients.
• Electricité.
• Electromécanique.
• Electrotechnique.
• Informatique industrielle.
• Interprétation de données de tests électroniques.
• Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrie.
• Service d'assistance en ligne.
• Utiliser des logiciels spécifiques.
• Utiliser les outils numériques.
• Anglais indispensable.

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision.
• Être force de proposition.
• Faire preuve de réactivité.

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers.

Employeur

20 à 49 salariés.