Technicien / Technicienne Helpdesk H/F

SPIE; Marlenheim; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien Support Helpdesk pour intégrer son équipe. Vous serez responsable de la gestion des incidents et de la satisfaction client. Un Bac +2 en informatique est requis ainsi qu'une expérience d'au moins 3 ans dans un environnement de support. Des compétences en communication et en autonomie sont essentielles. Ce poste est basé à Marlenheim et offre des avantages divers tels que des congés exceptionnels et une politique de mixité.

Prestations

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Mobilité interne

Congés exceptionnels

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac +2 en informatique, avec une première expérience en support helpdesk.
• Autonome, avec une aisance en communication orale (téléphonique) et écrite.
• Capacité d’adaptation aux variations de charge et bonne capacité d’analyse.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes par téléphone et mail.
• Analyser et résoudre les incidents dans le périmètre helpdesk.
• Enregistrer, prioriser et traiter les incidents.

Connaissances

Autonomie

Communication orale

Capacité d’adaptation

Analyse

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Microsoft Windows

Microsoft Office

Outils de gestion de tickets

Description du poste

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi‑techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants. Chez nous, la mixité ne se décrète pas, elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence

2025-40924

Type de contrat

Durée déterminée

Durée du contrat

13 mois

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Nous quand on est devant un serveur, c’est pas pour commander un verre. C’est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

• Réceptionner les demandes par téléphone et mail.
• Analyser et résoudre les incidents dans le périmètre helpdesk, selon les engagements contractuels.
• Enregistrer, prioriser et traiter les incidents ou escalader si nécessaire.
• Suivre les dossiers et assurer leur clôture administrative.
• Respecter les procédures, engagements et règles de sécurité.
• Diplômé(e) d’un Bac +2 en informatique, avec une première expérience en support helpdesk.
• Autonome, avec une aisance en communication orale (téléphonique) et écrite.
• Capacité d’adaptation aux variations de charge et bonne capacité d’analyse.
• Maîtrise de l’environnement Microsoft Windows, des applications Microsoft Office, ainsi que des outils de gestion de tickets et de prise en main à distance.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Possibilité de passage cadre
• Mobilité interne
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVS)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100 %

Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Processus de recrutement

Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum.

• Appel d’un recruteur pour valider l’adéquation poste/profil
• Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
• Entretien de validation avec le manager

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation. Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Lieu de travail

Rennes, France

Niveau d'étude recherché

D‑BAC + 2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Langue(s) de travail

• Français (E‑Bilingue ou Langue Maternelle)
• Anglais (C‑Maîtrise professionnelle usuelle)