Technicien Support Utilisateurs H / F

Econocom; Dijon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un technicien support informatique à Dijon. Vous serez en charge d'analyser et résoudre des incidents utilisateurs dans un environnement Windows et Office 365. Une formation Bac +2 en informatique est requise, ainsi qu'une première expérience de 6 mois en support. Ce poste CDI propose divers avantages, y compris une rémunération selon le profil et des RTT.

Prestations

Mutuelle familiale et prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT (jusqu'à 12 par an)

Prime de participation

Forfait mobilité douce

Qualifications

• Bac +2 minimum dans une formation supérieure en informatique.
• Première expérience en support informatique d'au moins 6 mois.
• Capacités rédactionnelles efficaces.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents des utilisateurs.
• Résoudre les incidents à distance et conseiller les utilisateurs.
• Assurer le reporting des activités.
• Gérer l'inventaire et le parc informatique.

Connaissances

Support utilisateurs helpdesk

Connaissance des logiciels

Gestion de la satisfaction client

Gestion de la sécurité de l'information

Gestion de parc

Formation

Diplôme Bac +2 en informatique

Outils

Windows Office 365

MDM

Kurmi

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe bancaire, vous rejoignez une équipe de techniciens support informatique. Vous intervenez auprès des utilisateurs en proximité ou à distance, afin de résoudre des incidents autour du poste de travail.

Vos responsabilités :

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et / ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
• Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus
• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
• Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés
• Assurer le reporting de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct
• Assurer les inventaires et la gestion du parc, et renseigner les éléments dans l'outil mis à sa disposition

L'environnement technique : Windows Office 365, LAN, outils de gestion téléphonie MDM et Kurmi

Ce que nous vous propose :

Contrat :

en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation :

prestation de client grand compte à Dijon (21)

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications
• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique (idéalement en proximité) de minimum 6 mois. La gestion d'incidents pour des utilisateurs dits VIP est un plus.
• Technical skills : support utilisateurs helpdesk et proximité, connaissance des logiciels, gestion de la satisfaction client, gestion de la sécurité de l'information et gestion de parc
• Soft skills : vous appréciez travailler en autonomie tout comme en équipe. Vous êtes organisé et savez gérer les priorités pour mener à bien vos interventions. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez, par conséquent, un bon relationnel et le sens du service client. Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles.

Ref : o8033rvumn