Technicien Support Télécom (anglais courant) (H/F)

TRANSATEL; Courbevoie; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un Technicien Support Télécom pour gérer et résoudre des incidents techniques en interagissant avec les fournisseurs et les clients. Le candidat idéal possède un Bac+2, 5 ans d'expérience, et des compétences techniques en réseau et en troubleshooting. Ce poste est basé à Courbevoie, en France, et nécessite un anglais courant. Rejoignez une équipe dynamique au sein d'un leader mondial de la connectivité cellulaire.

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans un NOC opérateur ou technicien support IT est indispensable.
• Capacité à diagnostiquer des incidents techniques efficacement.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilités

• Interagir avec les fournisseurs et les équipes techniques pour résoudre les incidents.
• Assurer la communication des incidents de service.
• Gérer les opérations de back office et la configuration des services.

Connaissances

SQL niveau utilisateur

Unix/Linux niveau utilisateur

Gestion de données et analyse sous Excel

Connaissances de l'architecture des réseaux/services

Maîtrise des services Internet et de téléphonie mobile

Troubleshooting / Investigation

Anglais courant

Formation

Bac+2 ou équivalent

Description du poste

Offre n° 200SKZV
Technicien Support Télécom (anglais courant) (H/F)

Transatel est un fournisseur mondial de solutions de connectivité cellulaire et le 1er agrégateur d'opérateurs mobiles alternatifs MVNO en Europe. Et si vous connectiez le monde, au-delà des frontières ? Votre Mission : Au sein de la Direction technique et systèmes d'information et du pôle Opérations, vos principales missions seront les suivantes :- Vous interagissez avec les fournisseurs des plateformes techniques, les opérateurs mobiles et les équipes techniques de Transatel pour résoudre les incidents techniques- Vous assurez la communication des incidents de service auprès des clients et fournisseurs, dont vous êtes le point de contact privilégié- Vous assurez un rôle d'information sur le fonctionnement des services et l'utilisation des outils de gestion que nous mettons à leur disposition.- Vous interagissez avec ces clients par téléphone et par e‑mail concernant le traitement des incidents techniques dont vous assurez le diagnostic et la caractérisation.- Vous assurez un suivi rigoureux de ces incidents techniques jusqu'à leur résolution- Vous êtes garant du respect des délais de prise en compte et résolution de nos demandes clients- Vous êtes en charge des opérations de back office, configuration des services et plateformes télécom : modification des plans tarifaire, lancement de nouvelles offres MVNO, provisioning- Vous participez à la surveillance des processus métier- Vous faites le suivi du déroulement des portabilités inter‑opérateurs- Vous êtes déterminant dans le maintien et l'amélioration de la qualité professionnelle de nos prestations. Votre Profil : Diplômé d'un Bac +2, de type BTS ou DUT, vous justifiez d'une première expérience réussie chez un NOC opérateur (de préférence mobile GSM), ou en tant que technicien support IT (Billing, CRM, Provisioning). Vous possédez certaines des compétences techniques suivantes : SQL niveau utilisateur, Unix/Linux niveau utilisateur, Gestion de données et analyse sous Excel, Connaissances de l'architecture des réseaux/services, Maîtrise des services Internet et de téléphonie mobile, Troubleshooting / Investigation (méthodologie), Curieux et organisé, vous savez gérer votre stress et faire preuve de pédagogie. Vous êtes doté d'un réel sens du service client et d'un bon relationnel. Votre anglais est courant. Vous êtes motivé(e) pour intégrer une équipe dynamique qui poursuit un projet ambitieux : rejoignez‑nous !

En quelques années, Transatel est devenu l'un des leaders mondiaux de la connectivité cellulaire pour l'Internet des Objets. La société consolide en parallèle sa position de premier MVNE européen (société offrant des solutions complètes aux MVNOs ou Mobile Virtual Network Operators). Transatel fait désormais partie du Groupe NTT (Nippon Telegraph and Telephone), 3ème groupe japonais et 5ème opérateur télécom mondial.

Type de contrat CDI

Contrat travail : Durée du travail 39H/semaine

Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2800.0 Euros à 3200.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

• Règles de sécurité Informatique et Télécoms Cette compétence est indispensable
• Réseaux informatiques et télécoms Cette compétence est indispensable
• Surveiller le fonctionnement de réseaux informatiques et télécom Cette compétence est indispensable
• Connecter une boîte de raccordements
• Diagnostic de pannes réseau
• Identifier les risques de pannes, d'incidents ou d'accidents
• Installer l'équipement sur le site et le connecter aux réseaux extérieurs
• Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
• Maintenance préventive des équipements réseau
• Préparer du matériel en prévision d'un travail
• Réaliser les travaux de montage, d'assemblage
• Technologies et protocoles réseaux
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir‑être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Télécommunications sans fil

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

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