Technicien Support Service Clients H / F

ISO Sécurité; Nantes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de sécurité recherche un(e) Technicien(ne) Support Services Clients à Nantes. Vous serez chargé(e) de traiter les demandes clients, effectuer des télé-paramétrages et collaborer avec l’équipe de maintenance. Un diplôme BTS NDRC, SIO ou similaires est requis, ainsi qu'une première expérience en support. La maîtrise de la suite Office 365 et un bon relationnel sont essentiels. Rejoignez une entreprise dynamique dès que possible !

Qualifications

• Diplômé d'une école BTS NDRC, SIO, Electronique - Informatique - Réseaux avec première expérience en support.
• Expérience dans la relation client par téléphone.
• Bonne maîtrise de la suite Office 365 et d'un ERP.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des clients via téléphone et e-mail.
• Réaliser télé-paramétrage et télé-assistance à l'exploitation.
• Collaborer avec les équipes de maintenance pour les interventions.

Connaissances

Communication orale et écrite

Relationnel

Capacité d'analyse

Sens de l'organisation

Maîtrise de la suite Office 365

Appétence pour les nouvelles technologies

Formation

Diplôme BTS NDRC, SIO, Electronique - Informatique - Réseaux

Outils

ERP (type Proginov)

Gamme ARITECH Advanced avec logiciel ATS 8600

Gamme HIKVISION Vidéo IP avec logiciel HIK Central

Gamme VAUBAN

Description du poste

Technicien Support Service Clients

Nantes - Orvault (44)

CDI Démarrage dès que possible

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Vos missions principales

Pour renforcer nos équipes à Orvault (44), nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Services Clients - Dépannage.

Rattaché(e) à notre équipe Service Clients - Dépannage constituée aujourd'hui de 3 personnes, vos missions seront riches et variées.

• Vous assurerez la prise en charge des demandes de nos clients, depuis l'analyse du besoin exprimé jusqu'à la bonne clôture de votre télé-intervention.
• Prise en compte des demandes techniques en provenance de notre parc clients (téléphone, mails),
• Réalisation d'actes de télé-paramétrage de niveaux 1 à 3 (modification de droits d'accès physiques ou logiques, modification de programmation ),
• Réalisation d'actes de télé-investigation dans les historiques (vidéosurveillance, alarme intrusion, contrôle d'accès par badge), recherche d'évènements,
• Réalisation d'actes de téléassistance à l'exploitation.

Vos missions support vous amèneront également à travailler en étroite collaboration avec nos équipes maintenance et dépannage, préalablement à leurs interventions ou pendant leurs interventions (télédiagnostic, télé-exclusion temporaire de fonction ou d'équipement, analyse de contexte, prise en compte de nouveaux sites clients ).

Qualifications

• Diplômé(e) d'une école BTS NDRC, SIO, Electronique - Informatique - Réseaux, vous justifiez d'une première expérience réussie sur des fonctions "support" N1 N2 ou +
• Une première expérience réussie dans la relation client par téléphone sur des fonctions de support
• Une maitrise parfaitement la suite Office 365, et l'utilisation d'un ERP (type Proginov),
• Une excellente communication à l'oral et à l'écrit,
• Un bon relationnel, et un sens client avéré,
• Le sens du collectif
• Un sens de l'organisation, tout en sachant répondre aux impératifs de réactivité liés à l'activité,
• Un bon esprit d'analyse et une bonne capacité à rechercher les informations,
• Le respect les procédures,
• Une forte appétence pour les nouvelles technologies, les IA et les services innovants,
• La connaissance des équipements et logiciels suivants serait un plus : Gamme ARITECH Advanced avec logiciel ATS 8600, Gamme HIKVISION Vidéo IP avec logiciel HIK Central, Gamme VAUBAN

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