Technicien support proximité (IT) / Freelance

Lùkla; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie à Paris recherche un Technicien Support pour résoudre des incidents techniques. Le candidat idéal a un Bac +2 en informatique et au moins 2 ans d'expérience en support de proximité. Les responsabilités incluent la résolution d'incidents, le support sur site et la gestion du matériel. Ce poste exigera rigueur et sens du service client.

Qualifications

• Première expérience réussie en support de proximité ou helpdesk.
• Compétences en administration Active Directory et Exchange.
• Expérience significative d’au moins 2 ans sur un poste similaire.

Responsabilités

• Résolution des incidents et demandes de niveau 1.
• Support de proximité sur site pour les utilisateurs.
• Gestion du stock de matériel informatique.

Connaissances

Gestion des incidents de niveau 1

Compétences en Active Directory

Sens du service client

Autonomie

Organisation

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Outils de prise en main à distance

Description du poste

Overview

tant que Technicien Support, vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs pour la résolution des incidents techniques.

Responsabilités

• Résolution des incidents et demandes de niveau 1, ainsi que l'administration de premier niveau des comptes Active Directory (AD) et Exchange.
• Support de proximité auprès des utilisateurs : intervenir directement sur site pour diagnostiquer, dépanner et assurer la continuité des services informatiques.
• Support téléphonique avec prise en main à distance pour une assistance rapide et efficace, selon les besoins des utilisateurs.
• Gestion du stock de matériel informatique sur le site client, en veillant à la disponibilité des équipements (ordinateurs, tablettes, smartphones, périphériques) et à leur préparation / configuration.
• Suivi des tickets via l’outil de gestion, relance des incidents non résolus et coordination avec les équipes de support de niveau supérieur si nécessaire.
• Préparation et déploiement des postes de travail et autres matériels pour assurer un environnement de travail optimal aux utilisateurs.

Profil candidat / Qualifications

• Vous avez un Bac +2 en informatique (ou équivalent) avec une première expérience réussie en support de proximité ou helpdesk.
• Vous avez de solides compétences en gestion des incidents de niveau 1, avec des connaissances en administration Active Directory et Exchange.
• Vous êtes à l’aise avec les outils de prise en main à distance et avez un excellent sens du service client.
• Rigueur, autonomie et organisation sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste itinérant.
• Vous justifiez d'une expérience significative d’au moins 2 ans sur un poste similaire.