Technicien Support Proximité H / F

ECONOCOM France; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien Support Utilisateur pour accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur matériel informatique. Le candidat idéal possède un diplôme en informatique et une expérience en support utilisateurs. Une bonne capacité à anticiper les besoins des utilisateurs est essentielle. Ce poste est basé à Villeneuve-d'Ascq, dans le cadre d'un projet avec un client majeur du secteur fluvial.

Qualifications

• Expérience en support utilisateurs de proximité requise.
• Capacités relationnelles et rédactionnelles fortes.
• Attention, écoute et rigueur dans le service.

Responsabilités

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur matériel.
• Gérer le maintien opérationnel des postes de travail.
• Faciliter la gestion du stock et des assets.

Connaissances

Gestion de la satisfaction client

Support utilisateurs de proximité

Rédaction de procédures

Connaissance des logiciels

Gestion de la sécurité de l'information

Formation

Diplôme en informatique (Bac+2 minimum)

Outils

Microsoft Office 365

Outlook

Active Directory

Description du poste

Overview

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nord-Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Dans le cadre d'une mission pour notre client leader du secteur fluviale en France, vous intégrez une équipe en charge de l'accompagnement utilisateurs.

Vous intervenez en environnement bureautique pour aider les collaborateurs dans la prise en main de leur matériel informatique, les guider dans les bons gestes du quotidien numérique, et contribuer à une organisation de travail fluide et efficace.

Responsabilités

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur matériel : PC, écran, casque, smartphone, ...
• Gérer le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail (MCO) sur environnement Microsoft et iMac
• Faciliter le quotidien numérique des salariés dans la gestion du stock et des assets
• Fournir un appui pédagogique et vulgariser les bons gestes informatiques
• Réceptionner et distribuer le matériel sur site pour les nouveaux arrivants
• Être présent lors d'instances importantes pour assurer un soutien de proximité
• Prendre en charge la création de compte et assurer la masterisation de postes

L'environnement technique : Microsoft Poste de travail, iMac, office 365, Outlook, Active Directory, périphériques bureautiques standards (Bluetooth, HDMI, imprimantes), réseaux locaux.

Profil

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie et obligatoire en support utilisateurs de proximité. Une posture orientée service et pédagogie est essentielle pour ce poste.
• Technical skills : gestion de la satisfaction client, support utilisateurs de proximité, environnement poste de travail et bureautique, rédaction de procédures, connaissance de logiciels et gestion de la sécurité de l'information
• Soft skills : vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et gérer des situations prioritaires. Rigoureux, vous bénéficiez d'un bon sens du service ainsi que d'un bon esprit d'équipe.

Pourquoi nous choisir ?

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

• Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
• Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous
• Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Elia BECUE

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.