Technicien Support Proximité H / F

Metaline; Vanves; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques à Vanves recherche un technicien support IT pour assurer un support de qualité auprès des utilisateurs. Vous serez responsable de la gestion des incidents techniques, de l'onboarding des nouveaux arrivants et de la maintenance du parc informatique. Une bonne connaissance des systèmes Windows et des réseaux est essentielle, de même qu'un niveau d'anglais satisfaisant.

Qualifications

• Bonne connaissance des systèmes Windows et des outils de bureautique.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Anglais écrit et oral requis.

Responsabilités

• Accueil et onboarding des nouveaux arrivants.
• Gestion et résolution des incidents de niveau 1 et 2.
• Préparation et déploiement de matériel informatique.

Connaissances

Windows OS

Active Directory

Office 365

Azure

Réseaux LAN/WAN

VPN

Conférences vidéo

Anglais

Description du poste

Overview

Dans le cadre d'une mission longue durée chez un grand compte basé à Paris, vous serez en charge d'assurer un support de proximité de qualité auprès des utilisateurs.

Responsabilités

• Accueil et onboarding des nouveaux arrivants
• Qualification, gestion et résolution d'incidents et de demandes de niveau 1 et 2 (en présentiel)
• Escalade des incidents si nécessaire
• Proposition de solutions de contournement sur incidents récurrents
• Suivi des tickets pour certaines populations spécifiques
• Animation du comptoir IT
• Gestion du parc informatique : suivi des stocks, renouvellement du matériel, gestion des périphériques (PC, laptops, tablettes, smartphones)
• Préparation et déploiement d'iPads / iPhones, et installation de postes (build PC)
• Création et gestion des comptes et droits d'accès utilisateurs
• Support à distance sur les applications métiers, bureautiques et le matériel
• Sensibilisation des utilisateurs à la sécurité informatique et aux bonnes pratiques

Qualifications

• Windows OS, Active Directory, Office 365, Azure - Messagerie : Exchange, IMAP, SMTP
• Réseaux : LAN, WAN, VPN, Wifi, Routage, ADSL
• Outils bureautiques
• Systèmes de vidéoprojection et visioconférence
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques
• Respect des règles de sécurité informatique et des procédures
• Aisance avec les outils de support à distance
• Bon relationnel et sens du service
• Capacité à prioriser, à gérer son temps et à travailler en équipe
• Adaptabilité aux évolutions technologiques
• Anglais : compréhension écrite et orale requise