Technicien Support Produit — Expert Client & Solutions

STid; Gréasque; Sur place; EUR 30 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un(e) Technicien(ne) Support Produit pour offrir un support technique de qualité à ses clients. Vous aurez un rôle clé en gérant les demandes, en collaborant avec l'équipe de support et en optimisant les outils internes. Le poste requiert une formation en électronique ou informatique et 3 ans d'expérience, avec d'excellentes compétences en communication en français et en anglais. Un cadre de travail agréable avec de nombreux avantages est proposé.

Prestations

Locaux récents et lumineux

Places de parking

Places en crèche

Tickets Restaurant

Mutuelle famille pris en charge à 60%

Intéressement et PEI

Livraison de fruits hebdomadaire

Douches pour les sportifs

Qualifications

• Expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans un poste similaire ou en tant que Customer Care Specialist.
• Connaissance des systèmes de contrôle d’accès est un plus.

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier niveau.
• Identifier et escalader les demandes complexes.
• Documenter et suivre les demandes pour une résolution optimale.
• Accompagner les clients dans le dépannage de nos solutions.
• Collaborer avec les ingénieurs support L2.
• Concevoir et optimiser les outils internes.

Connaissances

Systèmes informatiques

Logiciels techniques

Outils de ticketing (Salesforce, ServiceNow, Zendesk)

Communication écrite et orale en français et en anglais

Formation

Formation en électronique ou en informatique

Description du poste

Une entreprise technologique recherche un(e) Technicien(ne) Support Produit pour offrir un support technique de qualité à ses clients. Vous aurez un rôle clé en gérant les demandes, en collaborant avec l'équipe de support et en optimisant les outils internes. Le poste requiert une formation en électronique ou informatique et 3 ans d'expérience, avec d'excellentes compétences en communication en français et en anglais. Un cadre de travail agréable avec de nombreux avantages est proposé.